Яндекс.Метрика
Office Line специализируется
на оказании аутсорсинговых услуг в области
административно-технической поддержки работы офиса Клиента

О проекте

Office Line - аутсорсинг административно-технического
сопровождения работы офиса.

     Мы специализируемся на оказании аутсорсинговых услуг в области административной и IT-поддержки работы офиса Клиента.


  • Более 15 лет опыта
  • Более 3 300  сотрудников
  • 22 офиса по всей России
  • Единый стандарт услуг
  • Школа секретарей
  • Уникальная экспертиза
  • Более 340 клиентов
  • IT-поддержка 24/7
  • Специализированное ПО

Услуги

Организация работы зоны ресепшен

Управление почтовым сервисом

Управление службой работы с документами

Аудит и консалтинг

Обучение секретарей

IT-поддержка

Управление поставщиками

Created with Snap

  • Гостевой ресепшен;

  • Офисный ресепшен;

  • Служба приема звонков (switch-board);

  • Поддержка работы отделов.


Все наши специалисты проходят обучение по уникальной модульной программе, что повышает уровень сервиса. Помимо этого, наличие базы  исполнителей помогает нам оказывать сервис непрерывно, вне зависимости от их смены.




Created with Snap

Особое внимание мы уделяем качеству работы c входящей и исходящей корреспонденцией:

  • Прием, регистрация и доставка по офису входящей корреспонденции, поступающей на адрес Клиента;
  • Прием, регистрация и отправка исходящей корреспонденции по Москве, Российской Федерации, странам СНГ и мира;
  • Информационная поддержка: предоставление консультаций по тарифам и услугам, предоставляемым провайдерами, статусу доставки отправленной корреспонденции и иным вопросам, относящимся к сфере деятельности mailroom и провайдеров.

Created with Snap

Работа с документами:

  • Обслуживание сектора печати и сканирования документов;
  • Управление сектором архивации и хранения документов.











Created with Snap

Аудит административных функций

Профессиональные эксперты проведут аудит текущей службы АХ и зоны ресепшен в компании и предложат рекомендации по эффективному построению внутренних бизнес-процессов по единым стандартам.

IT-консалтинг

Профессиональные эксперты проведут анализ Вашей текущей IT-инфраструктуры и подготовят рекомендации по оптимизации работы IT-сервисов.




Created with Snap

Школа секретарей

Все сотрудники Office Line проходят обучение основам работы в секретариате по уникальной модульной программе.

Корпоративное обучение

Эксперты Office Line проведут для Ваших сотрудников обучение, которое поможет Вашим секретарям повысить стрессоустойчивость, проактивность и профессионализм.

Уровни обучения:

  • Уровень 1 – введение в профессию
  • Уровень 2 – профессиональный секретарь
  • Уровень 3 – специалист АХО

Created with Snap

IT-поддержка

Наши специалисты имеют большой опыт в настройке и поддержке работоспособности программно-аппаратного обеспечения, а также серверного и сетевого оборудования - и готовы в кратчайшие сроки решить все возможные проблемы.

В рамках технической поддержки IT-сервисов компания Office Line оказывает следующие услуги:

  1. Поддержка рабочих мест, сетевой и серверной инфраструктуры.

          Форматы предоставления услуги:

  • Организация работы IT-службы на площадке у Клиента.
  • Абонентское обслуживание на основе удаленной поддержки с фиксированным количеством выездов.

      2. Техническая поддержка клиентских мероприятий.

          В состав услуги входит:

  • Обеспечение компьютерным, проекционным и мультимедийным оборудованием;
  • Настройка компьютерного, мультимедийного и проекционного оборудования;
  • Техническое сопровождение всех IT-сервисов на момент проведения мероприятий.

       3. Организация переезда офиса.

           В состав услуги входит:

  • Демонтаж IT-оборудования в старом офисе Клиента;
  • Организация процесса упаковки и перемещения оборудования из офиса в офис;
  • Подключение и настройка IT-оборудования в новом офисе.

Created with Snap

Office Line осуществит поиск и отбор поставщиков, а также управление ими по стандартам Клиента - либо предложит работу с собственными поставщиками по направлениям:

  • Курьерские службы;
  • Клининг;
  • Службы по обслуживанию и эксплуатации офиса;
  • Кейтеринг;
  • Офисные закупки (вода, канцелярские товары и т.п.);
  • Службы такси;
  • Тревел (организация командировок);
  • Медицинские услуги и страхование;
  • Мобильная связь.

Дополнительно Office Line готов предложить вести работу с поставщиками через собственную уникальную автоматизированную систему.

Начать сотрудничество

Новости

Проект профстандарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности» принят Министерством труда и социальной защиты РФ к рассмотрению"
22.08.2016 0:00:00

16 августа 2016 года Министерство труда и социальной защиты РФ приняло проект профстндарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности" к рассмотрению.

Компания Office Line, в числе разработчиков профессионального стандарта рада сообщить о предоставлении проекта ПС в Минтруда.

Мотивация оценкой
11.07.2016 0:00:00

О том, почему важно своевременно давать сотрудникам обратную связь по результатам их трудовой деятельности, как правильно это сделать и какие результаты приносят такие встречи, журналу "Административный директор" рассказала Юлия Анисимова, директор АНКОР Office Line.

Другие новости

Профессиональная переподготовка: мнение эксперта
27.05.2016 0:00:00

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки. В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line.

Бесплатная конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы»
19.05.2016 0:00:00

25 мая 2016 года состоится бесплатная конференция для закупщиков: «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы», организатором которой выступает Ассоциация «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» при участии «Office Line АНКОР».

20 апреля – Международный день секретаря!
20.04.2016 0:00:00

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Office Line помогает навести порядок в офисе
18.04.2016 0:00:00

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

В России появилось профильное образование для сотрудников АХО
25.03.2016 0:00:00

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации” совместно с Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» (АХП) объявляют о запуске курсов дополнительного профессионального образования по административно-хозяйственной деятельности.

Office Line спонсор конференции «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ»
25.01.2016 0:00:00

Office Line стал спонсором конференции, которая состоялась 21 января 2016 года в Торгово-промышленной палате Российской Федерации для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур на тему: «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ».

Office Line спонсор мероприятия для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур
04.12.2015 0:00:00

Приглашаем Вас на конференцию «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ», которая состоится 21 января 2016года.

Школа Секретарей
28.10.2015 0:00:00

Школа Секретарей Office Line - уникальный продукт компании АНКОР, соединяющий в себе модульное обучение для внутренних сотрудников, внешних соискателей и сотрудников Клиентов.
Уникальность заключается в том, что тренинги, которые проходят в рамках Школы Секретарей, разрабатывались, учитывая потребности рынка, клиентов и кандидатов.

«Люди с инвалидностью- весьма ценный трудовой ресурс...»
02.09.2015 0:00:00

«Люди с инвалидностью - весьма ценный трудовой ресурс...»

Данную тему прокомментировали Михаил Новиков, Ада Григорьева из РООИ «Перспектива» и Анисимова Юлия руководитель «Office Line АНКОР» в журнале «Административный директор».

«Здоровый офис» влияет на лояльность сотрудников
09.07.2015 0:00:00

Семь с половиной десятков лет назад Всемирная организация здравоохранения дала определение понятию здоровья. Это состояние полного физического, духовного, социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов. Сегодня многие эксперты сходятся во мнении, что «здоровый офис» не просто улучшает условия работы сотрудников, облегчает трудовые будни, но также влияет на лояльность сотрудников к компании. Что российские работодатели готовы предложить персоналу в рамках программы «здоровый офис»? Об этом «Административному директору» рассказала руководитель Office Line АНКОР Юлия Анисимова.

Office Line
05.05.2015 0:00:00

Наличие многолетнего опыта и профессиональной экспертизы АНКОРа как в области поиска и подбора административно-технического персонала, так и в области управления и мотивации исполнителей на территории клиента обеспечили рост бизнеса по проектам и привели к выделению аутсорсинга административно-технической поддержки работы офиса в отдельный проект Office Line.

Интервью с руководителем проекта Office Line - Юлией Анисимовой
27.03.2015 0:00:00

В июне 2014 года компания АНКОР стала членом Некоммерческого Партнерства Административно-Хозяйственных Профессионалов. Интересы компании АНКОР в НП АХП представляет Руководитель управления административного аутсорсинга Анисимова Юлия.

Зарплаты сотрудников АХО — положительная динамика роста. Интервью для журнала "Административный Директор"
27.03.2015 0:00:00

В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно
с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды
и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала —
привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании.

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов
26.03.2015 0:00:00

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

Нанять или отдать? Когда аутсорсинг повысит производительность труда быстрее и экономнее расширения штата?
25.03.2015 0:00:00

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов.

Проект профстандарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности» принят Министерством труда и социальной защиты РФ к рассмотрению"
22.08.2016 0:00:00

16 августа 2016 года Министерство труда и социальной защиты РФ приняло проект профстндарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности" к рассмотрению.

Компания Office Line, в числе разработчиков профессионального стандарта рада сообщить о предоставлении проекта ПС в Минтруда.

Мотивация оценкой
11.07.2016 0:00:00

О том, почему важно своевременно давать сотрудникам обратную связь по результатам их трудовой деятельности, как правильно это сделать и какие результаты приносят такие встречи, журналу "Административный директор" рассказала Юлия Анисимова, директор АНКОР Office Line.

Другие новости

Профессиональная переподготовка: мнение эксперта
27.05.2016 0:00:00

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки. В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line.

Бесплатная конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы»
19.05.2016 0:00:00

25 мая 2016 года состоится бесплатная конференция для закупщиков: «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы», организатором которой выступает Ассоциация «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» при участии «Office Line АНКОР».

20 апреля – Международный день секретаря!
20.04.2016 0:00:00

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Office Line помогает навести порядок в офисе
18.04.2016 0:00:00

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

В России появилось профильное образование для сотрудников АХО
25.03.2016 0:00:00

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации” совместно с Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» (АХП) объявляют о запуске курсов дополнительного профессионального образования по административно-хозяйственной деятельности.

Office Line спонсор конференции «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ»
25.01.2016 0:00:00

Office Line стал спонсором конференции, которая состоялась 21 января 2016 года в Торгово-промышленной палате Российской Федерации для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур на тему: «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ».

Office Line спонсор мероприятия для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур
04.12.2015 0:00:00

Приглашаем Вас на конференцию «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ», которая состоится 21 января 2016года.

Школа Секретарей
28.10.2015 0:00:00

Школа Секретарей Office Line - уникальный продукт компании АНКОР, соединяющий в себе модульное обучение для внутренних сотрудников, внешних соискателей и сотрудников Клиентов.
Уникальность заключается в том, что тренинги, которые проходят в рамках Школы Секретарей, разрабатывались, учитывая потребности рынка, клиентов и кандидатов.

«Люди с инвалидностью- весьма ценный трудовой ресурс...»
01.09.2015 0:00:00

«Люди с инвалидностью - весьма ценный трудовой ресурс...»

Данную тему прокомментировали Михаил Новиков, Ада Григорьева из РООИ «Перспектива» и Анисимова Юлия руководитель «Office Line АНКОР» в журнале «Административный директор».

«Здоровый офис» влияет на лояльность сотрудников
09.07.2015 0:00:00

Семь с половиной десятков лет назад Всемирная организация здравоохранения дала определение понятию здоровья. Это состояние полного физического, духовного, социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов. Сегодня многие эксперты сходятся во мнении, что «здоровый офис» не просто улучшает условия работы сотрудников, облегчает трудовые будни, но также влияет на лояльность сотрудников к компании. Что российские работодатели готовы предложить персоналу в рамках программы «здоровый офис»? Об этом «Административному директору» рассказала руководитель Office Line АНКОР Юлия Анисимова.

Office Line
05.05.2015 0:00:00

Наличие многолетнего опыта и профессиональной экспертизы АНКОРа как в области поиска и подбора административно-технического персонала, так и в области управления и мотивации исполнителей на территории клиента обеспечили рост бизнеса по проектам и привели к выделению аутсорсинга административно-технической поддержки работы офиса в отдельный проект Office Line.

Интервью с руководителем проекта Office Line - Юлией Анисимовой
27.03.2015 0:00:00

В июне 2014 года компания АНКОР стала членом Некоммерческого Партнерства Административно-Хозяйственных Профессионалов. Интересы компании АНКОР в НП АХП представляет Руководитель управления административного аутсорсинга Анисимова Юлия.

Зарплаты сотрудников АХО — положительная динамика роста. Интервью для журнала "Административный Директор"
27.03.2015 0:00:00

В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно
с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды
и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала —
привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании.

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов
27.03.2015 0:00:00

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

Нанять или отдать? Когда аутсорсинг повысит производительность труда быстрее и экономнее расширения штата?
13.03.2015 0:00:00

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов.

Проект профстандарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности» принят Министерством труда и социальной защиты РФ к рассмотрению"
22.08.2016 0:00:00

16 августа 2016 года Министерство труда и социальной защиты РФ приняло проект профстндарта "Специалист административно-хозяйственной деятельности" к рассмотрению.

Компания Office Line, в числе разработчиков профессионального стандарта рада сообщить о предоставлении проекта ПС в Минтруда.

Мотивация оценкой
11.07.2016 0:00:00

О том, почему важно своевременно давать сотрудникам обратную связь по результатам их трудовой деятельности, как правильно это сделать и какие результаты приносят такие встречи, журналу "Административный директор" рассказала Юлия Анисимова, директор АНКОР Office Line.

Другие новости

Профессиональная переподготовка: мнение эксперта
27.05.2016 0:00:00

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки. В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line.

Бесплатная конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы»
19.05.2016 0:00:00

25 мая 2016 года состоится бесплатная конференция для закупщиков: «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы», организатором которой выступает Ассоциация «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» при участии «Office Line АНКОР».

20 апреля – Международный день секретаря!
20.04.2016 0:00:00

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Office Line помогает навести порядок в офисе
18.04.2016 0:00:00

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

В России появилось профильное образование для сотрудников АХО
25.03.2016 0:00:00

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации” совместно с Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» (АХП) объявляют о запуске курсов дополнительного профессионального образования по административно-хозяйственной деятельности.

Office Line спонсор конференции «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ»
25.01.2016 0:00:00

Office Line стал спонсором конференции, которая состоялась 21 января 2016 года в Торгово-промышленной палате Российской Федерации для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур на тему: «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ».

Office Line спонсор мероприятия для административно-хозяйственных специалистов государственных и коммерческих структур
04.12.2015 0:00:00

Приглашаем Вас на конференцию «Технология и специфика закупок товаров и услуг на хозяйственные нужды по 44-ФЗ и 223-ФЗ», которая состоится 21 января 2016года.

Школа Секретарей
28.10.2015 0:00:00

Школа Секретарей Office Line - уникальный продукт компании АНКОР, соединяющий в себе модульное обучение для внутренних сотрудников, внешних соискателей и сотрудников Клиентов.
Уникальность заключается в том, что тренинги, которые проходят в рамках Школы Секретарей, разрабатывались, учитывая потребности рынка, клиентов и кандидатов.

«Люди с инвалидностью- весьма ценный трудовой ресурс...»
02.09.2015 0:00:00

«Люди с инвалидностью - весьма ценный трудовой ресурс...»

Данную тему прокомментировали Михаил Новиков, Ада Григорьева из РООИ «Перспектива» и Анисимова Юлия руководитель «Office Line АНКОР» в журнале «Административный директор».

«Здоровый офис» влияет на лояльность сотрудников
09.07.2015 0:00:00

Семь с половиной десятков лет назад Всемирная организация здравоохранения дала определение понятию здоровья. Это состояние полного физического, духовного, социального благополучия, а не только отсутствие болезней или физических дефектов. Сегодня многие эксперты сходятся во мнении, что «здоровый офис» не просто улучшает условия работы сотрудников, облегчает трудовые будни, но также влияет на лояльность сотрудников к компании. Что российские работодатели готовы предложить персоналу в рамках программы «здоровый офис»? Об этом «Административному директору» рассказала руководитель Office Line АНКОР Юлия Анисимова.

Office Line
05.05.2015 0:00:00

Наличие многолетнего опыта и профессиональной экспертизы АНКОРа как в области поиска и подбора административно-технического персонала, так и в области управления и мотивации исполнителей на территории клиента обеспечили рост бизнеса по проектам и привели к выделению аутсорсинга административно-технической поддержки работы офиса в отдельный проект Office Line.

Зарплаты сотрудников АХО — положительная динамика роста. Интервью ждя журнала "Административный Директор"
27.03.2015 0:00:00

В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно
с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды
и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала —
привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании.

Интервью с руководителем проекта Office Line - Юлией Анисимовой
26.03.2015 0:00:00

В июне 2014 года компания АНКОР стала членом Некоммерческого Партнерства Административно-Хозяйственных Профессионалов. Интересы компании АНКОР в НП АХП представляет Руководитель управления административного аутсорсинга Анисимова Юлия.

Нанять или отдать? Когда аутсорсинг повысит производительность труда быстрее и экономнее расширения штата?
26.03.2015 0:00:00

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов.

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов
26.03.2015 0:00:00

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Анисимова Юлия

Руководитель управления административного аутсорсинга в Компании "Анкор"

1. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте в административно- хозяйственной деятельности.

— Я являюсь руководителем управления административного аутсорсинга в Компании АНКОР. Нашими Клиентами, доверившими нам внешние управление своей службой ресепшен (курьерами, switch-boardом) и административными отделами являются компании совершенно разных секторов рынка, разных моделей управления бизнесом, разных бизнес-культур.
Объединяя в рамках управления экспертизу построения бизнес -процессов административно-хозяйственных отделов ведущих Российских и иностранных компаний, я совершенствую свой профессиональный опыт.
Знание рынка, конкурентного поля, глубокая экспертиза по вопросам внешнего управления зоны ресепшен (АХО в целом) помогает мне реализовывать глобальные проекты, консультировать клиентов по всем вопросам данной области.

2. Что входит в круг Ваших обязанностей?

— Основная моя задача – разработка для Клиента оптимального эффективного решения, которое полностью удовлетворяло бы всем пожеланиям.
Также важным принципом своей деятельности считаю стремление искусно соблюдать рамки бюджета проекта Клиента и осуществлять высокий уровень сервиса.

3. Какое образование Вы получили?

— К сожалению, в России нет профессионального образования для административных руководителей.
Тем не менее, мое образование напрямую связано с управлением и развитием бизнеса.
Первое образование я получила по специальности «Менеджмент организации», затем я закончила магистратуру в Государственном Университете Управления по направлению «Управление развитием бизнеса».

4. Откуда Вы получаете специальные знания, которые касаются Вашей профессиональной деятельности?

— Самообразование – это ключевая ценность, которая должна быть у каждого руководителя, да и просто профессионала своего дела. Поэтому помимо специализированных программ обучения организованных внутри Холдинга АНКОР, я также с удовольствием посещаю мероприятия, организованные специально для профессионалов административной сферы. Довольно часто участвую в вебинарах и круглых столах. Читаю профессиональную литературу и журналы, мониторю рынок в целом. В том числе, использую и возможности, предоставленные Объединением АХП.

5. Какими своими достижениями в профессиональной сфере Вы гордитесь?

— Своими главными достижениями и гордостью я считаю отличные отзывы своих Клиентов.
Когда Клиенты возвращаются, благодарят и рекомендуют – это настоящее счастье.
Также искренне горжусь тем, что могу помочь своим проектным сотрудникам расти – могу научить их всему тому, что умею и знаю. Составляя индивидуальный план по развитию в карьере каждого из проектных сотрудников, я испытываю удовольствие и особенную гордость, когда мы вместе достигаем желаемого.

6. В апреле 2014 года было создано профессиональное сообщество специалистов административно-хозяйственной деятельности, в которое Вы вступили. Какие перспективы Вы видите в создании этого сообщества? Какие задачи оно может решить?

— Абсолютно уверена в потенциале и перспективах развития сообщества. Идея, вроде бы лежавшая на поверхности, произвела и производит фурор у специалистов административного сектора.
Хочу подчеркнуть особую важность и значимость общества! Ведь именно благодаря живому общению профессионалов можно как получить личную оценку качества работы, так и увидеть новые возможности для развития своего департамента, обменяться опытом, решить любую из задач. Каждый из членов сообщества перестает чувствовать себя оторванным от бизнеса, от рынка в целом.

7. Какие цели и задачи, которые ставит перед собой профессиональное сообщество, на Ваш взгляд, являются первостепенными?

— Самая важная и первостепенная задача- изучение необходимости и возможности создания в России высших учебных заведений, кафедр, факультетов, выпускающих профильных специалистов по административно-хозяйственной деятельности.

8. Какой вклад в профессиональное сообщество Вы могли бы внести?

— Показать участникам сообщества обратную сторону медали, а именно - рассказать о понимании внешнего управления зоны ресепшен, административно-хозяйственной отделов со стороны консалтинговой (сервисной) компании.
А также поделиться экспертизой и наработками по проектам, реализованным нами.

9. Каким Вы видите «Объединение АХП» через 3 года, через 5 лет?

— «Объединение АХП»  станет ведущим объединением профессионалов административно-хозяйственной сферы. Будет создана библиотека профессиональной экспертизы, разработаны стандарты работы по профессии и обучению.
В объединение войдут все ведущие компании России и иностранные представительства.
Территория покрытия не будет ограничиваться пределами РФ, выйдя и на страны СНГ.

Оригинал интервью >>

Created with Snap

Тема производительности труда сотрудников, оценки и способов ее повышения, безусловно, важна и актуальна для любой компании, которая определяет для себя путь успешного и прибыльного развития. Вопрос, конечно, надо рассматривать комплексно, не только с точки зрения оценки технического и инфраструктурного оснащения любой организации, уникальности производимого компанией продукта или услуги, но и с точки зрения персонала, его квалификации, мотивации и готовности показывать максимальные результаты работы за единицу времени.

Одним из методов повышения производительности труда является повышение эффективности его организации. А это, в свою очередь, означает выявление и устранение всех факторов, приводящих к производственным потерям, определение наиболее рациональных способов увеличения эффективности работы. В условиях жесткой конкуренции и, как следствие, постоянной нехватки профессиональных ресурсов, необходимых для развития ключевых бизнес-процессов, все больше компаний приходит к пониманию целесообразности передачи неключевых процессов профессионалам — поставщикам, специализирующимся на оказании тех или иных услуг.

Обращаясь к экспертам и передавая ответственность за определенный участок работы поставщику, взамен клиенту предоставляется возможность получить прозрачный и управляемый процесс, замеряя основные критерии результативности оказываемых услуг.

  1. Степень достижения предприятием поставленных перед ним целей: у клиента появляется возможность гибко реагировать на изменения объемов работы и статус развития собственного бизнеса. Поставщик предложит оптимальное решение в соответствии с текущим статусом развития компании.
  2. Экономичность: степень использования предприятием доступных ресурсов. Клиент получает возможность не держать постоянный увеличенный штат собственных сотрудников, привлекая поставщика только в нужный период и на конкретный участок работы. Это, в свою очередь, безусловно, снижает прямые издержки компании, а значит, повышает ее прибыльность.
  3. Качество: степень соответствия предприятия требованиям, ожиданиям и спецификациям. Обращаясь к профессиональному поставщику, клиент приобретает экспертизу в том или ином вопросе в виде качественного и стандартизированного оказания услуги вне зависимости от локации и смены исполнителей.
  4. Производительность: соотношение количества продукта и количества затрат на производство соответствующего продукта. Фиксируя в Соглашении об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA) ключевые показатели эффективности (KPI’s) с поставщиком услуг, клиент приобретает возможность получать желаемые количественные и качественные результаты. Это, в свою очередь, позволяет осуществлять равномерное планирование показателей
    эффективности самой компании и ее ключевых бизнес-процессов.

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов. Глубокое погружение и тесное сотрудничество позволили накопить внушительную экспертизу в вопросах операционного управления сотрудниками, постановки задач и эффективного контроля за результатами работы. В рамках
холдинга созданы несколько направлений оказания услуг, по которым АНКОР берет на себя ответственность за достижение высоких показателей производительности исполнителей на вверенных участках работы. К таким направлениям относятся административный аутсорсинг, аутсорсинг торгового маркетинга, техническое сопровождение офисов, индустриальный аутсорсинг и другие виды аутсорсинга неключевых бизнес-процессов. 

Об этом и других вопросах Руководитель проекта Office Line Анисимова Юлия рассказала в Журнале HR Digest 2014.

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Интервью для журнала «Административный Директор»

Автор: Юлия Анисимова, руководитель управления административного аутсорсинга компании АНКОР

В настоящее время не теряет актуальности вопрос о мотивации (финансовой и не финансовой) работников административных отделов. В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала — привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании. Все эти данные, несомненно, важны при построении эффективной работы службы ресепшена, административного хозяйственного блока, способствуют грамотному бюджетированию, минимизации рисков и планированию кадрового состава административного отдела в целом.

Для составления полной картины по рынку мы также регулярно обращаемся к профессиональным партнерам (например, CASE) — исследовательским компаниям за актуальным обзором заработных плат и мотивационных факторов, которые превалируют на рынке. Поскольку с годами приоритеты сотрудников меняются, это ведет к изменению и зарплатных ожиданий.

Основными объектами исследования за первое полугодие 2014 года стали российские и зарубежные компании, которые предоставили данные по 9279 сотрудникам. Всего в исследовании приняли участие 394 компании.

Общий тренд — положительная динамика уровня заработных плат. В целом по России компании планировали повысить заработные платы сотрудникам административно-хозяйственной сферы на 7,67% в течение 2013 года. 68% компаний увеличили заработные платы в 2013 году. Фактический процент увеличения окладной части по результатам исследования составил 7,34%, совокупного дохода — 7,22%. В 2014 году 53,6% компаний планируют повышение заработной платы в среднем на 6,3%.

Большая часть компаний выплачивает своим сотрудникам нефиксированный бонус (68% компаний), фиксированный бонус предоставляют значительно меньше компаний — 36%.

Три четверти компаний индексируют заработные платы своих сотрудников сектора АХО, увеличивая денежное вознаграждение, как правило, один раз в год. При этом в качестве вспомогательных инструментов в процессе бюджетирования используют, помимо обзоров сторонних провайдеров (85%) и результатов собственных исследований (68%), официальные статистические данные об инфляции (57%), причем популярность данных источников c 2013 года выросла на 14 процентных пунктов.

У сотрудников административно-хозяйственного сектора отмечен наибольший рост дохода — 3,1%, в соотношении показателей весны 2014 к осени 2013 года.

Среднерыночные заработные платы изучались по следующим позициям по Москве: административный директор, начальник АХО, персональный ассистент, офис-менеджер, секретарь, оператор ПК, оператор call-центра, курьер, оператор БД, инженер по эксплуатации зданий, персональный водитель, уборщик, транспортный супервайзер (координатор). Результаты отражены в таблице № 1.

table1_new.jpg

Важно заметить, что «средняя температура по больнице» не может являться основанием для пересмотра заработных плат или основной мерой. Средняя оценка служит идентификатором общего уровня изменения каждой из позиций и отдельно по отраслям рынка.

Особое внимание стоит обратить на среднерыночный уровень заработных плат секретарей. Под данной категорией понимается специалист со следующей зоной ответственности: управление ресепшеном (прием звонков, работа с оргтехникой, встреча посетителей, бронирование переговорных). Дополнительные задачи и требования к знаниям увеличивают стоимость на 5—10% по каждо- му из критериев.

Для изучения ситуации в регионах выделены региональные коэффициенты (Таблица № 2).

Применив данные коэффициенты к уровню заработных плат по Москве, можно получить понимание текущей ситуации регионального рынка.

table2new.jpgДля удержания специалистов компании по-прежнему не только поддерживают уровень заработных плат на уровне не ниже рыночного, но и применяют все более сложные схемы компенсаций и поощрений.

Наблюдается увеличение популярности таких льгот, как спортивные — в 34% компаний (29% в прошлом году), добровольное медицинское страхование — в 69% компаний (64% в прошлом году). При предоставлении льготы ДМС все большее количество компаний оплачивают ее полностью (75% против 67% в прошлом году).

Практически не изменился по сравнению с прошлым годом процент предоставления таких компенсаций, как расходы на мобильную связь  — 96% компаний, корпоративный автомобиль — 57%, использование личного автомобиля  — 41% компаний, питание — 47% компаний.

80% компаний оказывают своим сотрудникам материальную помощь в связи с рождением ребенка, свадьбой и другими событиями. Средний размер единовременных компенсаций по России составляет 11 548 рублей.

Предоставление дополнительных дней к отпуску становится более распространенным, чем год назад: количество компаний, в которых зафиксирована подобная практика, увеличилось с 30 до 37%. Компании добавляют к ежегодному оплачиваемому отпуску до одной недели (в среднем 3-4 дня).

За год выросло на шесть процентных пунктов количество компаний (50% в 2014 году), применяющих систему депремирования как регулятор дисциплины, качества и сроков выполнения работ. При этом число компаний, имеющих систему поощрения сотрудников, увеличилось с 43 до 48%.

Административные директора и руководители службы АХО все чаще высказывают пожелания о получении дополнительной мотивации:

— транспорт: предоставление автомобиля, оплата проезда общественным транспортом, оплата стоимости бензина, доставка бесплатным/льготным корпоративным транспортом, льготное условие на техобслуживание авто, бесплатная/льготная парковка;

— питание: компенсация определенной суммы на питание в месяц, льготы в ресторанах/кафе, бесплатный чай/кофе, фрукты/сладости в офисе, льготы на заказ продуктов питания для дома;

— обучение: оплата обучения лично работнику (детям специалиста), бесплатные курсы повышения квалификации, курсы MBA, аспирантура, магистратура, бесплатное посещение мероприятий, круглых столов, заседаний, тренингов.

Пожелания руководящего состава административно-хозяйственных служб по дополнительной программе мотивации соответствуют возможностям работодателей. Что же касается мотивации офис-менеджеров, ресепшионистов, секретарей, то она зачастую ограничена заработной платой, премиями по результатам работы. Ограничения по наполнению программ дополнительной мотивации для сотрудников данной категории связаны в первую очередь с высоким процентом текучки.

Несмотря на содержание пакета мотивации, сотрудники административного сектора уделяют большее внимание возможности роста и развития внутри компании, что, в свою очередь, повышает лояльность и продолжительность срока работы. Любая возможность обучаться, профессионально расти и развиваться оценивается сотрудниками выше иных категорий мотивации. Инвестиции в персонал дают работодателю более широкий круг возможностей в вопросах удержания секретарей, ресепшионистов, офис-менеджеров.

Как правило, компании, активно использующие системы персонального развития сотрудников данной категории, имеют более низкий процент текучки, способны удержать персонал на более длительный период времени, экономя тем самым денежные средства на поиск и подбор и снижая риск потери сотрудника.

«Готов к труду и обороне»

В типовой перечень ежегодно реализуемых работодателем мероприятий по улучшению условий и охраны труда и снижению уровней профессиональных рисков внесены изменения (Минтруда России от 16.06.2014 № 375н), согласно которым работодатели обязаны компенсировать работникам оплату занятий спортом в клубах и секциях.

Кроме того, работодатели обязаны обеспечить:

— организацию и проведение физкультурных и спортивных мероприятий, в том числе мероприятий по внедрению Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО);

— организацию и проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий;

— приобретение, содержание и обновление спортивного инвентаря;

— устройство новых и (или) реконструкцию имеющихся помещений и площадок для занятий спортом; создание и развитие физкультурно-спортивных клубов, организованных в целях массового привлечения граждан к занятиям физической культурой и спортом по месту работы.

В соответствии с ТК РФ на это работодателями выделяется не менее 0,2% от суммы затрат на производство продукции (работ, услуг).

Здоровье дороже

«Увидел опасность для жизни и здоровья — останови работу!» — этот призыв Александра Корсика, президента «Башнефти», украшает производственные участки и рабочие места компании, сообщает газета «Ведомости». На плакате фото господина Корсика крупным планом и печать: «президент гарантирует», что за такой перерыв в работе сотрудникам ничего не будет. Есть даже горячая линия, куда может позвонить любой, кого, к примеру, наказывает руководитель за прекращение работы в угрожающей ситуации. Компания стремится, чтобы уровень травматизма каждый год сокращался на 5—10%. В прошлом году этот показатель в «Башнефти» снизился на 17% по сравнению с предыдущим, и статистика происшествий стала более достоверной. В 2013 году на программы по охране труда компания потратила 226,3 млн рублей.

Каждый сотрудник в зеркалах туалетов елецкой фабрики JTI видит надпись над своим отражением: «От этого человека зависит твоя безопасность». У каждого сотрудника JTI на пропуске указан телефон службы спасения, по которому он может позвонить даже в нерабочее время. Зимой всем торговым представителям выдаются ледоступы. Компания не может контролировать работу коммунальных служб, но нашла собственные меры борьбы с такой опасностью зимой. Сотрудники офиса и фабрик постоянно подают в банк идей предложения, повышающие безопасность. Одна из таких идей: раздать всем сотрудникам светоотражающие брелоки-бабочки.

Московский офис «Сибура» ввел в компании обязательное правило для сотрудников держаться за перила и не разговаривать по телефону, когда они идут по лестнице. В «Сибуре» есть еще одно правило: каждое совещание руководителей начинается с обсуждения темы безопасности. Менеджеры делятся друг с другом наблюдениями о потенциально опасных ситуациях. Кто-то рассказал, что напротив московского офиса видел, как человека сбил трамвай, в другой раз обсуждалась встреча с агрессивной пьяной компанией, а также способы борьбы со стрессом. У каждой компании свои методы заботы о сотрудниках, но цель одна — их безопасность и сохранность здоровья.

Более подробно о новости>>

Created with Snap

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

table1.jpgРоссийский рынок клининговых услуг

Посредством телефонного интервью по специально раз- работанным вопросам была оценена аудитория порядка 100 клининговых компаний России. В опросе принимали участие топ-менеджеры, директора, ру- ководители функциональных направлений компаний сферы уборки. Средняя численность опрошенных компаний без ра- бочего персонала составляет 32 сотрудника. Клининговый бизнес в России, несмотря на долгие годы существования в нашей стране, до сих пор находится в стадии формирования. Он достаточно закрыт и нестабилен, его представители сложно делятся информацией, опасаясь конкуренции. Основной пласт компаний (37%) имеют численность сотрудников менее 50 человек, а еще 16% — не бо- лее 100. Компаний — флагманов рынка, имеющих в штате более 1000 сотрудников, всего 14%. (таблица №1)

table2.jpgДоля отечественного рын- ка клининговых компаний  — 200—220 млн долларов, рынок Москвы — 100—150 млн долларов (по данным 2013 года). Ежегодные темпы роста по рынку составляют около 30%. Всего на российском рынке задейство-
вано более 500 клининговых компаний.

Сегменты бизнеса, пользующегося клининговыми услугами

Клининговые услуги более всего востребованы на рынках коммерческой недвижимости, в промышленности и рознице, государственном секторе. Практически половина опрошенных, а именно 42% компаний, планируют выйти в новый для себя сегмент клинингового направления, из них 27% делают ставку на крупные государственные производственные объекты.

Спектр услуг клининговых компаний зачастую не ограничен только клинингом, а представлен видами услуг, отраженных в таблице 3.

table3.jpgТрудности взаимодействия

Заходя на новые объекты, клининговые компании ис- пытывают трудности, среди которых: ограничение бюджета  — 73%, подбор линейного персонала — 68%, завышенные требования заказчика  — 61%, техническая спецификация объекта — 52%. Важным звеном, посредством которого решаются данные трудности, компании считают грамотного менеджера объекта. При этом порядка 71% опрошенных компаний отмечают дефицит данной категории персонала. Безусловно, клиенты заинтересованы в том, чтобы их текущий менеджер, по их мнению успешный, продолжал как можно дольше управлять объектом. В свою очередь, клининговые компании в ответ на это либо предлагают текущему менеджеру интересный мотивационный пакет для сохранения его на объекте (42 компании из 100), либо в случае, когда сохранить такого менеджера невозможно, рекомендуют клиенту нового высококомпетентного сотрудника (58%). Желание сохранить конкретного менеджера, профессионально управляющего клинингом на объекте долгое время, клиенты выражают и при смене провайдера. По этой причине в 20% случаях происходит переманивание менеджеров между клининговыми компаниями. Этот процесс влияет на увеличение расходов клининговой компании и, как результат, влияет на стоимость. Поэтому при заходе на объект 67% клининговых компаний практикуют внутреннее продвижение сотрудников.

table4.jpg

Эффективный менеджер по клинингу на объекте

Определяя потрет менеджера объекта в клининге, респонденты отметили среди его главных профессиональных характеристик:

— развитые навыки работы с клиентами — 87%;

— навыки планирования и организации рабочего времени — 63%.

А среди главных личностных качеств указали ответствен- ность — 51%, следом стрессоу- стойчивость и индивидуальный подход к клиенту.

26% клининговых компаний увольняли менеджеров из-за несоответствия профессиональной компетенции, выделяя следующие характеристики неэффективности:

— отсутствие желания раз- виваться, интереса к работе;

— неорганизованность;

— неумение ставить цели и планировать время;

— отсутствие результата;

— безответственность;

— безынициативность.

Стандартизация услуги

Как показало исследование, у клининговых компаний до сих пор неоднородное представле- ние о необходимых качествах менеджерского состава — у каждой свои приоритеты, единых стандартов не существует.

Покидают менеджеры объ- екта компании в основном по следующим причинам: неудов- летворенности доходом — 40%, завершения проекта  — 33%, желания сменить сферу — 24%.

Четко прослеживается связь между причинами ухода менеджеров и основными мотивирующими факторами: уровень дохода, профессиональный и карьерный рост.

Программы по развитию управленческих кадров в клининге не практикуются, акцент смещается в сторону обучения по технологии уборки (51%), как указано в таблице № 4.

В большинстве случаев не на регулярной основе проводится и обучение уборщиц, специалистов-клинеров, обычно оно связано с переводом на новый объект.

Клиенты обеспокоены таким положением дел и в последнее время все чаще выражают общее пожелание по дополни- тельному обучению сотрудников на объектах (32%), настаи- вая на проведении обучения на регулярной основе.

Как следствие неполучения качественной услуги — 15% клиентов категорически настаивают на смене состава проектных сотрудников-уборщиков, 7% клиентов готовы терпеть подобное за существенные скидки.

Практически 100% клиентов говорят о необходимости стандартизации в клининге, создании реестра поставщиков и улучшении уровня и качества оказываемых услуг.

Качество и деньги

Что касается клининговых компаний, то в текущей экономической ситуации немногим под силу решить вопрос: как сохранить баланс между высоким качеством и экономией для клиента?

На практике при достижении необходимой экономии всегда страдает качество, так как экономия производится за счет привлечения граждан Казахстана, Узбекистана, Украины и Белоруссии. Сфера клининга для них панацея, поскольку Таблица 4. Виды тренингов технология уборки 51% технология работы с оборудованием и химией техники продаж техники коммуникации с клиентом 43% 23% 17%
здесь не требуется специального образования, медицинские книжки оформляются за счет работодателя и прочее.

К сожалению, в основ- ном привлекаемые мигранты оформляются клининговыми компаниями не совсем корректно, иногда многие работают нелегально  — таким образом компании экономят на зарплате, социальных выплатах и налогах. О ежегодной индексации или выплате дополнительных льгот для таких сотрудников и речь быть не может.

Новые правила

В первый день нового, 2015 года в РФ вступили в силу новые правила для мигрантов, прибывающих из стран, не входящих в Евразийский экономический союз (ЕАЭС). Больнее всего новые требования ударят по прибывающим в поисках работы гражданам Таджикистана и Узбекистана: им придется сдавать дорогостоящие экзамены по русскому языку и истории, а также платить втрое больше, чем раньше, за патент на трудовую де- ятельность в Москве.

Уже сейчас ФМС сообщает о сокращении на 70% потока мигрантов по сравнению с тем же периодом прошлого года. Крупные игроки клинингового рынка также говорят об оттоке работников. В некоторых компаниях он составил 50%.

В единичных случаях на отток иностранной рабочей силы повлиял и курс доллара, так как девальвация рубля резко понизила зарплаты. Потери в уровне дохода в привязке к иностранной валюте составляют порядка 30—40%. В связи с этим клининговые компании будут искать новые возможности для привлечения недорогих сотрудников либо прекращать деятельность. Зависимость компаний данной сферы от людей, работающих на проектах, значительна.

table5.jpgНекоторые клинеры уже сейчас в кулуарах говорят об укрупнении. Поглощение более крупными компаниями мелких, слияние в холдинговые структуры, возможно, станет трендом ближайших нескольких лет. В любом случае, основными регионами, которые могут пострадать в результате изменений на рынке клининга, станут Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Не секрет, что именно в этих регионах сосредоточен клининговый бизнес (48%), а поток мигрантов самый высокий.

Все законодательные нововведения изменят рынок до неузнаваемости. Несомненно, повлияет и общеэкономическая ситуация, так как закупка иностранных уборочных машин и чистящих средств прогнозируемо увеличит затратную составляющую. В свою очередь, клининговые компании будут стремиться к пересмотру текущих цен с кли- ентами. А судя по анализу рыночной ситуации, практически половина заказчиков не готова увеличивать бюджеты для про- вайдеров. Итог данной борьбы интересов будет виден уже к середине года.

Скачать новость в формате PDF >>

Created with Snap

Полная версия статьи в Журнале HR Digest 2015.

2.png

Created with Snap

1.png

Created with Snap

sekr-1.jpg

Created with Snap

111.jpg

112.jpg

113.jpg

114.jpg

Created with Snap

-1.jpg

-2.jpg

-3.jpg

-4.jpg

Created with Snap

В 2015 году принят Закон о применении профессиональных стандартов в России, который вступит в силу с 1 июля 2016 года. Профстандарты являются теперь обязательной нормой для работодателей.


В рамках данного закона при участии руководителя проекта Office Line Анисимовой Юлии Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» разработан профессиональный стандарт «Специалист административно-хозяйственной деятельности».


В группу разработчиков вошли Административные Директора и Руководители 10 крупнейших международных и российских компаний, среди которых: Мицубиси Электрик (РУС), SAP, Холдинг Открытие и др., а также представители Министерства Труда Российской Федерации.


АНКОР стал единственным представителем кадровой индустрии среди экспертов рабочей группы!


Первый этап разработки длился 9 месяцев, на втором этапе проект профстандарта будет представлен на общественные слушания по всей территории России экспертам административного направления, после чего будет передан в МинТруда на утверждение.


С проектом профстандарта можно ознакомиться на портале Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» или по ссылке.

Created with Snap

-2.jpg

Created with Snap

khhg.jpg

kkkk.jpg

jhgffj.jpg

Created with Snap

Вебинар проведет Снежана Пенцова, руководитель Практики трудового права холдинга АНКОР.

Ключевые тезисы выступления:

—январь 2016: новые правила взаимодействия между компаниями и кадровыми
агентствами;

—ограничения нового закона: на что они не распространяются;

— аккредитация: изучаем новые правила;

—выбираем правильное агентство: на что стоит обращать внимание.

Дата и время: 24 ноября, 11.00 по московскому времени.

Место проведения: сайт журнала «Трудовые споры» .

Стоимость: бесплатно.

Created with Snap

Читайте подробности на сайте журнала "Административный директор"

Created with Snap

Более подробную информацию можете найти на сайте www.proffadmin.ru

Created with Snap

Новый год - это не просто начало нового календаря, это новые надежды, успехи, победы.
Мы с уверенностью смотрим в завтрашний день и для оптимизма у нас есть все основания - ясные
и конкретные планы развития, реальные возможности их воплощения в жизнь!
Пусть в Новом году Вашими постоянными спутниками будут удача и хорошее настроение, пусть
радость от сбывшихся надежд и желаний никогда не покидает Вас.
От всей души желаем крепкого здоровья, мира, любви и прекрасного новогоднего настроения!
С новым годом!

ancor_card-02-1.jpg

С уважением,
Office Line

Created with Snap

dir61.jpg

dir62.jpg

dir63.jpg

dir64.jpg

dir66.jpg

dir67.jpg

dir68.jpg

Created with Snap

raz-1.jpg

Created with Snap

Конференция прошла с большим успехом и ее посетило более 350 человек. Прямая интернет-трансляция велась на девяти интернет-порталах.

konf3.jpg konf7.jpg

Презентации спикеров конференции доступны для просмотра и скачивания на сайте www.proffadmin.ru

konf1.jpg

Created with Snap

rdv1.jpg

rdv2.jpg

Читать на сайте www.rdw.ru

Created with Snap

AD1.jpg

AD2.jpg

AD3.jpg

AD4.jpg

Created with Snap

OfficeLine (ООО «АНКОР Офис Лайн») получил официальную аккредитацию провайдера услуг по предоставлению персонала, о чем в Реестр аккредитованных частных агентств занятости Федеральной службы по труду и занятости внесена запись под номером 256 от 09.03.2016 г. Получение аккредитации позволяет OfficeLine осуществлять деятельность по предоставлению персонала в полном соответствии с условиями закона № 116-ФЗ*.


*1 января 2016 года вступил в силу закон (№ 116-ФЗ), регулирующий деятельность по предоставлению труда работников.


Для получения аккредитации юридическое лицо должно соответствовать определенным требованиям - наличие уставного капитала в размере не менее 1 миллиона рублей; отсутствие задолженности по уплате налогов; наличие у руководителя высшего образования, а также стажа работы в области трудоустройства не менее двух лет за последние три года; отсутствие у руководителя судимости за совершение преступлений против личности или преступлений в сфере экономики.

Created with Snap

ahp1.jpg

ahp3.jpg

По вопросам записи на обучение просим обращаться к президенту Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» Багманян Олесе Валерьевне по электронной почте ahp@proffadmin.ru или по телефону 8 (916) 872-17-03
Подробнее с образовательными программа можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.proffadmin.ru/university/

Created with Snap

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

Мероприятие прошло в формате прямого диалога с экспертами с целью обсуждения актуальных и злободневных тем в сфере административно-хозяйственной деятельности.

Юлия выступила в качестве модератора блока, посвященного работе курьерской и почтовой служб. В рамках этой темы эксперты обсудили, как построить работу внутренней почтовой службы, как учитывать и оценивать косвенные убытки и репутационные риски. Затронули и непростой вопрос выбора поставщика для обслуживания крупных компаний с филиалами на всей территории РФ. Кроме того, эксперты поделились с участниками «полезными советами», как наладить эффективную работу почтовой и курьерской служб внутри организации.

Другими основными темами для обсуждения на круглом столе стали: «Клининг – доверительное сотрудничество», «Порядок в мелочах. Эффективные закупки канцтоваров», «Порядок в офисе и корпоративная культура». Участники обсудили, как правильно выбирать клининговую службу и выстраивать с ней отношения, как грамотно организовать закупку канцелярских товаров для обеспечения жизнедеятельности офиса и многое другое.

Круглый стол привлек большой интерес со стороны профессионалов из административно-хозяйственной сферы. Все гости принимали активное участие в обсуждениях и остались довольны практической значимостью и пользой мероприятия.

poryadok_1.jpg

На фото ниже: Юлия Анисимова, Office Line (слева)

poryadok_2.jpg

poryadok_3.jpg

Created with Snap

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Постепенно праздник перекочевал в Европу. В ряде стран существуют различные шуточные традиции, позволяющие секретарям немного вольностей в этот день. В России также существует неофициальный праздник – День секретаря, но празднуют его в сентябре. Отмечают его не только секретари, но и другие административные работники – офис-менеджеры, референты, помощники руководителей, делопроизводители.

Чем же они заслужили такое внимание? Многие полагают, что обязанности секретаря более чем скромные, и такая профессия подходит только для тех, кто находится в начале своего карьерного пути, или не способен на большее.

Однако такое мнение не соответствует действительности. Секретарь – это не просто человек, скучающий в приемной, отвечая на входящие звонки. В наши дни сложно представить какую-либо компанию, будь то крупная иностранная корпорация, маленькая частная контора или государственное учреждение, без секретаря или целой зоны ресепшн. Как часто, посещая новое место, ваше первое впечатление о нем складывается по тому, как вас встретил секретарь? Уверены, многие из вас попадали под «магию» профессионального доброжелательного секретаря – когда возникает ощущение, что он ждал именно вас, чтобы ответить на все ваши вопросы.

К секретарям предъявляют высокие требования. Это касается не только внешних параметров, но и определенных навыков. Знание иностранных языков становится все более обязательным условием, нежели преимуществом, способным выделить из общей массы претендентов. Наличие высшего образования, грамотная устная и письменная речь, умение работать в многозадачном режиме, уверенные навыки пользования ПК и офисных программ, знание делового этикета и умение писать деловые письма – все это и не только является критериями отбора административного сотрудника. Диапазон предъявляемых требований очень широк и зависит от специфики компании, куда требуется секретарь.

Очевидно, что грамотного, профессионального секретаря найти не легче, чем профессионального специалиста в любой другой области. Поэтому поздравим с праздником тех, кто уже состоялся на этом поприще, и пожелаем им дальнейшего профессионального развития в этой сфере!

А тем, кто хочет попробовать себя в этой профессии, напоминаем, что в нашей Школе Секретарей регулярно проходит обучение основам секретарского дела. Подробнее о Школе Секретарей вы можете прочитать здесь: http://officeline.ancor.ru/

den-secretary_1.jpg

Created with Snap

recept_1.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_2.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_3.jpg

Created with Snap

Конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы» состоится 25 мая 2016 года в рамках международной выставки офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2016» с 10-00 до 15-00 по адресу: г. Москва, ВДНХ, павильон №69, 2-й этаж, Конференц-зал.

В рамках конференции закупщики коммерческих и государственных структур получат уникальные знания по закупкам расходных материалов для оргтехники, обменяются опытом, познакомятся с новейшими тенденциями отрасли.

Спикеры конференции:
Багманян Олеся Валерьевна - Президент Ассоциации "Объединение АХП"
Тема доклада: «Приветственное слово. «Реализованные шаги и промежуточные результаты работы Ассоциации. Закупки расходных материалов для оргтехники в профстандарте «Специалист административно-хозяйственной деятельности»

Малинский Станислав Вальтерович - Генеральный директор Информационного агентства "Бизнес-Информ", научный руководитель научно-исследовательских работ и маркетинговых исследований по различным проблемам оценки динамики и тенденций российского рынка печатающих устройств и расходных материалов, методикам оценки качества печати, системам искусственного интеллекта и автоматизации документооборота.
Темы докладов: «2015 год: цена важнее качества! Что дальше?», «Расходные материалы для офисной печати: заблуждения и мифы».

Сухадольский Георгий Александрович – к.ф.-м.н., Руководитель рабочей группы по созданию отраслевого Совета по профессиональным квалификациям в области закупок и поставок.
Тема доклада: «Систематизация способов закупок и их законодательного регулирования».

Кириллов Максим Владимирович - Административный директор КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» ООО
Тема доклада: «Продать нельзя утилизировать».

Беликов Евгений Петрович - Генеральный директор, компания "РАМИС".
Тема доклада: «Китайские картриджи: причины популярности и цена качества».

Логинов Игорь Александрович - Генеральный директор Холдинга ВЕНЕТА СИСТЕМ.
Тема доклада: «5 мифов об экономичной печати и совместимых картриджах».

Залозный Владимир – Руководитель направления «Расходные материалы» Управления маркетинга компании «Комус».
Тема доклада: «Снижение затрат на расходные материалы: способы повышения эффективности закупок».

Евженко Сергей Владимирович - Руководитель АХО ООО "Октаника"
Тема доклада: «Новый или заправлять?! Цена или качество – возможен ли компромисс?!»

Томас Спикер - Delacamp (Германия)
Тема доклада: «Немецкое качество: стабильность и очевидная выгода».

Хуан Карлос Бонелл - вице-президент компании Static Contol (США)
Тема доклада: «Static Contol: инновации, качество, стабильность и новые возможности».

Михаил Корчагин – руководитель группы Отдела консалтинга компании CANON
Тема доклада: «Стратегии управления объёмами печати».

Участие в конференции БЕСПЛАТНОЕ по предварительной заявке.
Для регистрации на конференцию необходимо заполнить бланк из раздела "Регистрация на конференцию" на сайте организатора и выслать его на электронный адрес куратора мероприятия Багманян Олеси Валерьевны ahp@proffadmin.ru 

Ждем вас!

Created with Snap

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки.

IMG_5452.jpg

В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line:

«Озаботиться вопросом переподготовки и повышения квалификации я бы в первую очередь рекомендовала двум категориям сотрудников: тем, чей стаж работы превышает 10-15 лет (как правило, они нуждаются в получении знаний о новых технологиях и методах работы, а также рабочих инструментах, помогающих быстрее и эффективнее справляться с поставленными задачами), и тем, кто совсем недавно получил среднее профессиональное образование и ощущает нехватку знаний и навыков, необходимых в работе. Что касается подготовки к этому шагу: совсем скоро, 1 июля 2016 года, вступает в силу Закон о применении профессиональных стандартов, которые будут носить обязательный характер для государственных учреждений и рекомендательный – для коммерческих. Для многих специальностей профстандарты уже разработаны и находятся в открытом доступе. Я бы рекомендовала ознакомиться с этими документами, оценить, каких навыков недостает лично вам, и выбрать соответствующую программу переобучения. Наиболее востребованными, на мой взгляд, будут программы переподготовки в государственных предприятиях производственной сферы, а именно такие направления, как: техника и технология наземного транспорта, авиационно-космическое машиностроение и промышленное оборудование и системы связи».

Created with Snap

PAF16.jpg

7-8 июля в Holiday Inn Moscow Vinogradovo состоится Летний клуб персональных ассистентов и секретарей первых лиц 2016 (Personal Assistant Summer Club 2016).

Организатор - команда InterForum - собрала для вас лучших спикеров из ведущих компаний, чтобы вы смогли перенять опыт лидеров и стать профессионалами № 1 в вашей компании.

В программе форума:

· 21 практический доклад

· 6 мастер-классов

· 30+ докладчиков

· 2 дня, посвященных всем аспектам работы профессиональных персональных ассистентов и секретарей первых лиц.


Для вас выступят:

· Светлана Круглова, операционный директор налогово-юридической практики по странам СНГ и центральной и Восточной Европы, PWC

· Алина Конева, помощник вице-президента, ORACLE Россия и СНГ

· Катерина Козлова, исполнительный помощник президента, THE COCA-COLA COMPANY – RUSSIA

· Галла Саркисян, персональный ассистент генерального директора, ХОЛДИНГ РБК

· Наталья Гущина, помощник вице-президента по корпоративным коммуникациям, ЕВРАЗХОЛДИНГ

· Else-Britt Lundgren, президент, EUMA - Международная Ассоциация профессиональной бизнес-поддержки

· Тамара Лизуро, бизнес-тренер, автор программ обучения и преподаватель, ЦНТИ ПРОГРЕСС

· Ксения Чернова, тренер по технике речи, теле- и радиоведущая, актриса

· Светлана Чумакова, генеральный директор по России, Международная Академия Коучинга (MCC ICF)

· и многие другие.


Ознакомиться с программой форума и зарегистрироваться можно по ссылке.

Office Line АНКОР - информационный партнер Personal Assistant Summer Club 2016.

Created with Snap

lbm_01.jpg

lbm_02.jpg

lbm_03.jpg

lbm_04.jpg

lbm_05.jpg

lbm_06.jpg

Created with Snap

motiv.jpg

Created with Snap

«"Почему люди воруют?" — неожиданно спросили меня на собеседовании. Я сказала, что им есть нечего. Потом я узнала, что мой ответ означает, из-за чего я буду воровать. Было, что без денег сидела и голодала. Но не воровала же! Бред какой-то, а не собеседование», — делится Евгения М. на форуме. Предлагаем вам пройти «собеседование» в разные компании. Прежде чем читать правильные варианты, попробуйте честно ответить на каждый вопрос, оцените свои возможности.


Фантазия

Представьте, что вы курьер. Вам необходимо доставить посылку по указанному адресу в другом — незнакомом вам — городе. Вы приехали в нужный город, нашли дом и обнаружили, что не знаете, в какой квартире живет адресат. Как будете действовать?

Комментирует Юлия Анисимова, генеральный директор компании Office Line (кадровый холдинг АНКОР): «Кейс показывает, как кандидат справляется со сложностями и новыми вызовами. Поиск решений в нестандартных ситуациях — важная составляющая в любой позиции».

Чаще всего такие задачки не подразумевают единого правильного ответа. Работодателю интересен ход мыслей соискателя. Юлия Анисимова поясняет, что можно вынести из ответа: «Общителен ли кандидат (например, если он скажет, что начал бы опрашивать жителей дома), имеет ли аналитический склад ума (узнав номер квартиры, попытался бы вычислить этаж) и т.д. Наиболее неудачный ответ в данном кейсе — искать адресата, обходя по очереди все квартиры».

Если у вас уже было собеседование с подобным вопросом и вы, зная ответы, достаточно легко справились с задачей, то рекрутер может усложнить ее по ходу беседы. Например, если вы скажете, что сначала позвонили бы адресату, он парирует, что тот не указал номер или не берет трубку.

Логика

Юлия Жердева, директор Центр подбора и развития персонала Level Up, занимается в основном подбором IT-вакансий. Кандидатам без опыта (тестировщикам, гейм-дизайнерам, скриптерам) она предлагает пройти онлайн-тест на определение логических способностей. Тест состоит из 12 вопросов. Предлагаем вам попробовать ответить на три из них.

1. Некоторые улитки являются горами. Все горы любят кошек. Значит, все улитки любят кошек.
а) правильно
б) неправильно

2. Цветы — это зеленые звери. Цветы пьют водку.
а) все зеленые звери пьют водку
б) все зеленые звери являются цветами
в) некоторые зеленые звери пьют водку
г) зеленые звери не пьют водку
д) зеленые звери не являются цветами
е) ни одно из вышеперечисленных

3. Хорошие начальники падают с неба. Плохие начальники могут петь.
а) плохие начальники летят с неба вниз
б) хорошие начальники, которые умеют летать, — могут петь
в) некоторые плохие начальники не могут петь
г) некоторые хорошие начальники — плохие, так как они умеют петь
д) ни одно из вышеперечисленных

Логические вопросы распространены на вакансиях, где нужен аналитический склад ума. Большинство тестов, которые используют рекрутеры, можно легко найти в Сети и натренироваться. В отличие от «фантазийных» тестов здесь есть четкие ответы. Юлия Жердева говорит, что, несмотря на кажущуюся простоту этого теста, его довольно сложно пройти.

Правильные ответы: 1. б) 2. в) 3. д)

Доказательство

Короткий тест на мотивацию. «Почему 99 % — это плохо?». Что вы ответите на этот вопрос?

Если первое, что пришло в голову, это «А почему это плохо?! 99 % — это хорошо!», то считайте, что это ваша первая ошибка.

«Мы задаем этот вопрос менеджерам по продажам, — рассказывает Екатерина Квашнина, руководитель HR-направления Зарплата.ру. — Если он отвечает, что 99 % — это отлично, то это человек позитивный, но нужно уточнить при помощи других вопросов, действительно ли он ориентирован на результат. Потому что появляются сомнения в его целеустремленности. "99 % — это плохо, потому что 1 % — это хорошо", — так отвечают чаще всего личности творческие, неординарные. Настоящий продажник ответит, что 100–110 % — это хорошо. Потому что он сразу это ассоциирует с выполнением плана продаж».

Наблюдение

«На что вы обратили внимание, ожидая приглашения на встречу в зоне ресепшен?»

Итак, вспоминайте свое последнее собеседование. Что там было в зоне ожидания? Аквариум с рыбками? Приветливый секретарь?

Вопрос позволяет понять, что именно важно для кандидата, на что он обращает внимание в первую очередь. Юлия Анисимова поясняет: «Ответы могут быть самыми разными — от удобства дивана до необычных часов на стене. Трактовать ответ следует с учетом возраста, образования, позиции, на которую претендует кандидат, и других факторов. Например, если кандидат на позицию руководителя в первую очередь обратил внимание на часы, это может значить, что он ценит время, не понаслышке знаком с тайм-менеджментом, дисциплинирован и ожидает этого же от других».

Светлана Войтенко, карьерный коуч-консультант, считает, что этот вопрос очень хорошо подходит, когда важно оценить наблюдательность, открытость, ценности (особенно для тех, кто занят в клиентском сервисе), системность и любовь к порядку, хозяйственный подход к организации дела: «Был случай, когда кандидатка на позицию помощника руководителя несколько раз повторила, что она очень внимательна к мелочам, что всему придает значение, я задала ей подобный вопрос и поставила ее в тупик. Ничто ее не привлекло, ничего вспомнить не могла».

Created with Snap

Подробности на сайте "АХП Объединение"

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Анисимова Юлия

Руководитель управления административного аутсорсинга в Компании "Анкор"

1. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте в административно- хозяйственной деятельности.

— Я являюсь руководителем управления административного аутсорсинга в Компании АНКОР. Нашими Клиентами, доверившими нам внешние управление их службой ресепшен (курьерами, switch-boardом), административными отделами являются компании совершенно разных секторов рынка, разных моделей управления бизнеса, разных бизнес культур.
Объединяя в рамках управления экспертизу построения бизнес -процессов административно-хозяйственных отделов ведущих Российский и иностранных компаний, я совершенствую свой профессиональный опыт.
Знание рынка, конкурентного поля, глубокая экспертиза по вопросам внешнего управления зоны ресепшен (АХО в целом) помогает мне реализовывать глобальные проекты, консультировать клиентов по всем вопросам данной области.

2. Что входит в круг Ваших обязанностей?

— Основной задачей я вижу для себя – разработку оптимального эффективного решения для Клиента, полностью удовлетворяющего всем пожеланиям.
Так же важным принципом, который стараюсь соблюдать в текущей деятельности, считаю умение искусно соблюдать рамки бюджета проекта Клиента и высокий уровень сервиса.

3. Какое образование Вы получили?

— К сожалению, в России нет профессионального образования для административных руководителей.
Но мое образование напрямую связано с управлением и развитием бизнеса.
Первое образование я получила по специальности «Менеджмент организации», затем я закончила Магистратуру в Государственном Университете Управления по направлению «Управление Развитием Бизнеса».

4. Откуда Вы получаете специальные знания, которые касаются Вашей профессиональной деятельности?

— Самообразование – это ключевая ценность, которая должна быть у каждого руководителя, да и просто профессионала своего дела. Поэтому помимо специализированных программ обучения организованных внутри Холдинга АНКОР, я так же с довольствием посещаю мероприятия организованные специально для профессионалов административной сферы. Довольно часто участвую в вебинарах и круглых столах. Читаю профессиональную литературу и журналы, мониторю рынок в целом. В том числе, использую и возможности предоставленные Объединением АХП.

5. Какими своими достижениями в профессиональной сфере Вы гордитесь?

— Своими главными достижениями – гордостью я считаю отличные отзывы клиентов.
Когда Клиенты возвращаются, благодарят и рекомендуют – это настоящее счастье.
Так же искренне горжусь тем, что могу помочь свои проектным сотрудникам расти – могу научить их всему тому, что умею и знаю. Составляя индивидуальный план по развитию в карьере каждого из проектных сотрудников, я испытываю удовольствие и особенную гордость, когда мы вместе достигаем желаемого.

6. В апреле 2014 года было создано профессиональное сообщество специалистов административно-хозяйственной деятельности, в которое Вы вступили. Какие перспективы Вы видите в создании этого сообщества? Какие задачи оно может решить?

— Абсолютно уверенна в потенциале и перспективах развития сообщества. Идея, вроде бы лежавшая на поверхности, произвела и производит фурор у специалистов административного сектора.
Хочу подчеркнуть особую важность и значимость общества!! Ведь именно благодаря общению – живому общению всех профессионалов можно получить как личную оценку качества работы, так и увидеть новые возможности для развития своего департамента, обменяться опытом, решить любую из задач.

Каждый из членов сообщества перестает чувствовать себя оторванным от бизнеса, от рынка в целом.

7. Какие цели и задачи, которые ставит перед собой профессиональное сообщество, на Ваш взгляд, являются первостепенными?

— Однозначно задача: Изучение необходимости и возможности создания в России высших учебных заведений, кафедр, факультетов, выпускающих профильных специалистов по административно-хозяйственной деятельности – является первостепенной.

8. Какой вклад в профессиональное сообщество Вы могли бы внести?

— Показать участникам сообщества обратную сторону медали, а именно рассказать о понимании внешнего управления зоны ресепшен, админ.-хоз. отделов со стороны консалтинговой (сервисной) компании.
Поделиться экспертизой и наработками по проектам, реализованным нами.

9. Каким Вы видите «Объединение АХП» через 3 года, через 5 лет?

— Объединение АХП» - станет ведущим объединением профессионалов административно хозяйственной сферы. Будет создана библиотека профессиональной экспертизы, разработаны стандарты работы по профессии и обучению.
В объединение войдут все ведущие компании России и иностранные представительства.
Территория покрытия не будет ограничиваться пределами РФ, выйдя и на страны СНГ.

Оригинал интервью >>

Created with Snap

Тема производительности труда сотрудников, оценки и способов ее повышения, безусловно, важна и актуальна для любой компании, которая определяет для себя путь успешного и прибыльного развития. Вопрос, конечно, надо рассматривать комплексно, не только с точки зрения оценки технического и инфраструктурного оснащения любой организации, уникальности производимого компанией продукта или услуги, но и с точки зрения персонала, его квалификации, мотивации и готовности показывать максимальные результаты работы за единицу времени.

Одним из методов повышения производительности труда является повышение эффективности его организации. А это, в свою очередь, означает выявление и устранение всех факторов, приводящих к производственным потерям, определение наиболее рациональных способов увеличения эффективности работы. В условиях жесткой конкуренции и, как следствие, постоянной нехватки профессиональных ресурсов, необходимых для развития ключевых бизнес-процессов, все больше компаний приходит к пониманию целесообразности передачи неключевых процессов профессионалам — поставщикам, специализирующимся на оказании тех или иных услуг.

Обращаясь к экспертам и передавая ответственность за определенный участок работы поставщику, взамен клиент получает возможность получить прозрачный и управляемый процесс, замеряя основные критерии результативности оказываемых услуг.

  1. Степень достижения предприятием поставленных перед ним целей: у клиента появляется возможность гибко реагировать на изменения объемов работы и статус развития собственного бизнеса. Поставщик предложит оптимальное решение в соответствии с текущим статусом развития компании.
  2. Экономичность: степень использования предприятием доступных ресурсов. Клиент получает возможность не держать постоянный увеличенный штат собственных сотрудников, привлекая поставщика только в нужный период и на конкретный участок работы. Это, в свою очередь, безусловно, снижает прямые издержки компании, а, значит, повышает ее прибыльность.
  3. Качество: степень соответствия предприятия требованиям, ожиданиям и спецификациям. Обращаясь к профессиональному поставщику, клиент приобретает экспертизу в том или ином вопросе в виде качественного и стандартизированного оказания услуги вне зависимости от локации и смены исполнителей.
  4. Производительность: соотношение количества продукта и количества затрат на производство соответствующего продукта. Фиксируя в Соглашении об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA) ключевые показатели эффективности (KPI’s) с поставщиком услуг, клиент приобретает возможность получать желаемые количественные и качественные результаты. Это, в свою очередь, позволяет осуществлять равномерное планирование показателей
    эффективности самой компании и ее ключевых
    бизнес-процессов.

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов. Глубокое погружение и тесное сотрудничество позволили накопить внушительную экспертизу в вопросах операционного управления сотрудниками, постановки задач и эффективного контроля за результатами работы. В рамках
холдинга созданы несколько направлений оказания услуг, по которым АНКОР берет на себя ответственность за достижение высоких показателей производительности исполнителей на вверенных участках работы. К таким направлениям относятся административный аутсорсинг, аутсорсинг торгового маркетинга, техническое сопровождение офисов, индустриальный аутсорсинг и другие виды аутсорсинга неключевых бизнес-процессов. 

Об этом и других вопросах Руководитель проекта Office Line Анисимова Юлия рассказала в Журнале HR Digest 2014.

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Интервью для журнала «Административный Директор»

Автор: Юлия Анисимова, руководитель управления административного аутсорсинга компании АНКОР

В настоящее время не теряет актуальности вопрос о мотивации (финансовой и не финансовой) работников административных отделов. В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала — привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании. Все эти данные, несомненно, важны при построении эффективной работы службы ресепшена, административного хозяйственного блока, способствуют грамотному бюджетированию, минимизации рисков и планированию кадрового состава административного отдела в целом.

Для составления полной картины по рынку мы также регулярно обращаемся к профессиональным партнерам (например, CASE) — исследовательским компаниям за актуальным обзором зара- ботных плат и мотивационных факторов, которые превалируют на рынке. Поскольку с годами приоритеты сотрудников меняются, это ведет к измене- нию и зарплатных ожиданий.

Основными объектами исследования за первое полугодие 2014 года стали российские и зарубежные компании, которые предоставили данные по 9279 сотрудникам. Всего в исследовании приняли участие 394 компании.

Общий тренд — положительная динамика уровня заработных плат. В целом по России компании планировали повы- сить заработные платы для сотрудников административно - хозяйственной сферы на 7,67% в течение 2013 года. 68% компаний увеличили заработные платы в 2013 году. Фактический процент увеличения окладной части по результатам исследования составил 7,34%, совокупного дохода — 7,22%. В 2014 году 53,6% компаний планируют повышение заработной платы в среднем на 6,3%.

Большая часть компаний выплачивает своим сотрудникам нефиксированный бонус (68% компаний), фиксированный бонус предоставляют значительно меньше компаний — 36%.

Три четверти компаний индексируют заработные платы своих сотрудников сектора АХО, увеличивая денежное вознаграждение, как правило, один раз в год. При этом в качестве вспомогательных инструментов в процессе бюджетирования используют, помимо обзоров сторонних провайдеров (85%) и результатов собственных исследований (68%), официальные статистические данные об инфляции (57%), причем популяр- ность данных источников c 2013 года выросла на 14 процентных пунктов.

У сотрудников административно-хозяйственного сектора отмечен наибольший рост дохо- да — 3,1%, в соотношении пока- зателей весны 2014-го к осени 2013 года.

Среднерыночные заработные платы изучались по следующим позициям по Москве: административный директор, начальник АХО, персональный ассистент, офис-менеджер, секретарь, опе- ратор ПК, оператор call-центра, курьер, оператор БД, инженер по эксплуатации зданий, персональный водитель, уборщик, транспортный супервайзер (координатор). Результаты отраже- ны в таблице № 1.

table1_new.jpg

Важно заметить, что «средняя температура по больнице» не может являться основанием для пересмотра заработных плат или основной мерой. Средняя оценка служит идентификатором общего уровня изменения каждой из позиций и отдельно по отраслям рынка.

Особое внимание стоит обратить на среднерыночный уровень заработных плат секретарей. Под данной категорией понимается специалист с зоной ответственности управление ресепшеном (прием звонков, работа с оргтехникой, встреча посетителей, брони- рование переговорных), дополнительные задачи и требования к знаниям увеличивают стоимость на 5—10% по каждо- му из критериев.

Для изучения ситуации в регионах выделены региональные коэффициенты (Таблица № 2).

Применив данные коэффициенты к уровню заработных плат по Москве, можно полу- чить понимание текущей ситуации регионального рынка.

table2new.jpgДля удержания специали- стов компании по-прежнему не только поддерживают уровень заработных плат на уровне не ниже рыночного, но и приме- няют все более сложные схемы компенсаций и поощрений.

Наблюдается увеличение популярности таких льгот, как спортивные — в 34% компаний (29% в прошлом году), добровольное медицинское страхование — в 69% компаний (64% в прошлом году). При предоставлении льготы ДМС все большее количество компаний оплачивают ее полностью (75% против 67% в прошлом году).

Практически не изменился по сравнению с прошлым годом процент предоставления таких компенсаций, как расходы на мобильную связь  — 96% компаний, кор- поративный автомобиль — 57%, использование личного автомобиля  — 41% компаний, питание — 47% компаний.

80% компаний оказывают своим сотрудникам материальную помощь в связи с рождением ребенка, свадьбой и другими событиями. Средний размер единовременных ком- пенсаций по России составляет 11 548 рублей.

Предоставление дополнительных дней к отпуску становится более распространенным, чем год назад: количество компаний, в которых зафиксирована подобная практика, увеличилось с 30 до 37%. Компании добавляют к ежегодному опла- чиваемому отпуску до одной недели (в среднем 3—4 дня).

За год выросло на шесть про- центных пунктов количество компаний (50% в 2014 году), применяющих систему депремирования как регулятор дисциплины, качества и сроков выполнения работ. При этом число компаний, имеющих систему поощрения сотрудников, увеличилось с 43 до 48%.

Административные дирек- тора и руководители службы АХО все чаще высказывают по- желания в получение дополни- тельной мотивации:

— транспорт: предоставление автомобиля, оплата проез да общественным транспор- том, оплата стоимости бензина, доставка бесплатным/льготным корпоративным транспортом, льготное условие на техобслуживание авто, бесплатная/ льготная парковка;

— питание: компенсация определенной суммы на питание в месяц, льготы в ресторанах/кафе, бесплатный чай/ кофе, фрукты/сладости в офисе, льготы на заказ продуктов питания для дома;

— обучение: оплата обучения лично работнику (детям специалиста), бесплатные курсы повышения квалификации, курсы MBA, аспирантура, маги- стратура, бесплатное посеще- ние мероприятий, круглых столов, заседаний, тренингов.

Пожелания руководящего состава административно-хозяйственных служб по дополнительной программе мотивации соответствуют возможностям работодателей. Что же касается мотивации офис-менеджеров, ресепшионистов, секретарей, то она зачастую ограничена заработной платой, премиями по результатам работы. Ограничения по наполнению программ дополнительной мотивации для сотрудников данной категории связаны в первую очередь с вы- соким процентом текучки.

Несмотря на содержание пакета мотивации, сотрудники административного сектора уделяют большее внимание и ценят возможность роста и развития внутри компании, что, в свою очередь, повышает лояльность и продолжительность срока работы. Любая возможность обучаться, профессионально расти и развиваться оценивается сотрудниками выше иных категорий мотивации. Инвестиции в персонал дают работодателю более широкий круг возможностей в вопросах удержания секретарей, ресепшионистов, офис-менеджеров.

Как правило, компании, активно использующие системы персонального развития со- трудников данной категории, имеют более низкий процент текучки, способны удержать персонал на более длительный период времени, экономя тем самым денежные средства на поиск и подбор и снижая риск потери сотрудника.

«Готов к труду и обороне»

В типовой перечень ежегодно реализуемых работодателем мероприятий по улучшению условий и охраны труда и снижению уровней профессиональных рисков внесены изменения (Минтруда России от 16.06.2014 № 375н), согласно которым работодатели обязаны компенсировать работникам оплату занятий спортом в клубах и секциях.

Кроме того, работодатели обязаны обеспечить:

— организацию и проведение физкультур- ных и спортивных мероприятий, в том числе мероприятий по внедрению Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО);

— организацию и проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий;

— приобретение, содержание и обновление спортивного инвентаря;

— устройство новых и (или) реконструкцию имеющихся помещений и площадок для занятий спортом; создание и развитие физкультурно-спортивных клубов, организованных в целях массового привлечения граждан к занятиям физической культурой и спортом по месту работы.

В соответствии с ТК РФ на это работодателями выделяется не менее 0,2% от суммы затрат на производство продукции (работ, услуг).

Здоровье дороже

«Увидел опасность для жизни и здоровья — останови работу!» — этот призыв Александра Корсика, президента «Башнефти», украшает производственные участки и рабочие места компании, сообщает газета «Ведомости». На плакате фото господина Корсика крупным планом и печать: «президент гарантирует», что за такой перерыв в работе сотрудникам ничего не будет. Есть даже горячая линия, куда может позвонить любой, кого, к примеру, наказывает руководитель за прекращение работы в угрожающей ситуации. Компания стремится, чтобы уровень травматизма каждый год сокращался на 5—10%. В прошлом году этот показатель в «Башнефти» снизился на 17% по сравнению с предыдущим, и статистика происшествий стала более достоверной. В 2013 году на программы по охране труда компания потратила 226,3 млн рублей.

Каждый сотрудник в зеркалах туалетов елецкой фабрики JTI видит надпись над своим отражением: «От этого человека зависит твоя безопасность». У каждого сотрудника JTI на пропуске указан телефон службы спасения, по которому он мо- жет позвонить даже в нерабочее время. Зимой всем торговым представителям выдаются ледоступы. Компания не может контролировать работу коммунальных служб, но нашла собственные меры борьбы с такой опасностью зимой. Сотрудники офиса и фабрик постоянно подают в банк идей предложения, повышающие безопасность. Одна из таких идей: раздать всем сотрудникам светоотражающие брелоки-бабочки.

Московский офис «Сибура» ввел в компании обязательное правило для сотрудников держаться за перила и не разго- варивать по телефону, когда они идут по лестнице. В «Сибуре» есть еще одно правило: каждое совещание руководителей начинается с обсуждения темы безопасности. Менеджеры делятся друг с другом наблюдениями о потенциально опасных ситуациях. Кто-то рассказал, что напротив московского офиса видел, как человека сбил трамвай, в другой раз обсуждались встреча с агрессивной пьяной компанией, методы борьбы со стрессом. У каждой компании свои методы заботы о сотрудниках, но цель одна — их безопасность и сохранность здоровья.

Более подробно о новости>>

Created with Snap

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

table1.jpgРоссийский рынок клининговых услуг

Посредством телефонного интервью по специально раз- работанным вопросам была оценена аудитория порядка 100 клининговых компаний России. В опросе принимали участие топ-менеджеры, директора, ру- ководители функциональных направлений компаний сферы уборки. Средняя численность опрошенных компаний без ра- бочего персонала составляет 32 сотрудника. Клининговый бизнес в России, несмотря на долгие годы существования в нашей стране, до сих пор находится в стадии формирования. Он достаточно закрыт и нестабилен, его представители сложно делятся информацией, опасаясь конкуренции. Основной пласт компаний (37%) имеют численность сотрудников менее 50 человек, а еще 16% — не бо- лее 100. Компаний — флагманов рынка, имеющих в штате более 1000 сотрудников, всего 14%. (таблица №1)

table2.jpgДоля отечественного рын- ка клининговых компаний  — 200—220 млн долларов, рынок Москвы — 100—150 млн долларов (по данным 2013 года). Ежегодные темпы роста по рынку составляют около 30%. Всего на российском рынке задейство-
вано более 500 клининговых компаний.

Сегменты бизнеса, пользующегося клининговыми услугами

Клининговые услуги более всего востребованы на рынках коммерческой недвижимости, в промышленности и рознице, государственном секторе. Практически половина опрошенных, а именно 42% компаний, планируют выйти в новый для себя сегмент клинингового направления, из них 27% делают ставку на крупные государственные производственные объекты.

Спектр услуг клининговых компаний зачастую не ограничен только клинингом, а представлен видами услуг, отраженных в таблице 3.

table3.jpgТрудности взаимодействия

Заходя на новые объекты, клининговые компании ис- пытывают трудности, среди которых: ограничение бюджета  — 73%, подбор линейного персонала — 68%, завышенные требования заказчика  — 61%, техническая спецификация объекта — 52%. Важным звеном, посредством которого решаются данные трудности, компании считают грамотного менеджера объекта. При этом порядка 71% опрошенных компаний отмечают дефицит данной категории персонала. Безусловно, клиенты заинтересованы в том, чтобы их текущий менеджер, по их мнению успешный, продолжал как можно дольше управлять объектом. В свою очередь, клининговые компании в ответ на это либо предлагают текущему менеджеру интересный мотивационный пакет для сохранения его на объекте (42 компании из 100), либо в случае, когда сохранить такого менеджера невозможно, рекомендуют клиенту нового высококомпетентного сотрудника (58%). Желание сохранить конкретного менеджера, профессионально управляющего клинингом на объекте долгое время, клиенты выражают и при смене провайдера. По этой причине в 20% случаях происходит переманивание менеджеров между клининговыми компаниями. Этот процесс влияет на увеличение расходов клининговой компании и, как результат, влияет на стоимость. Поэтому при заходе на объект 67% клининговых компаний практикуют внутреннее продвижение сотрудников.

table4.jpg

Эффективный менеджер по клинингу на объекте

Определяя потрет менеджера объекта в клининге, респонденты отметили среди его главных профессиональных характеристик:

— развитые навыки работы с клиентами — 87%;

— навыки планирования и организации рабочего времени — 63%.

А среди главных личностных качеств указали ответствен- ность — 51%, следом стрессоу- стойчивость и индивидуальный подход к клиенту.

26% клининговых компаний увольняли менеджеров из-за несоответствия профессиональной компетенции, выделяя следующие характеристики неэффективности:

— отсутствие желания раз- виваться, интереса к работе;

— неорганизованность;

— неумение ставить цели и планировать время;

— отсутствие результата;

— безответственность;

— безынициативность.

Стандартизация услуги

Как показало исследование, у клининговых компаний до сих пор неоднородное представле- ние о необходимых качествах менеджерского состава — у каждой свои приоритеты, единых стандартов не существует.

Покидают менеджеры объ- екта компании в основном по следующим причинам: неудов- летворенности доходом — 40%, завершения проекта  — 33%, желания сменить сферу — 24%.

Четко прослеживается связь между причинами ухода менеджеров и основными мотивирующими факторами: уровень дохода, профессиональный и карьерный рост.

Программы по развитию управленческих кадров в клининге не практикуются, акцент смещается в сторону обучения по технологии уборки (51%), как указано в таблице № 4.

В большинстве случаев не на регулярной основе проводится и обучение уборщиц, специалистов-клинеров, обычно оно связано с переводом на новый объект.

Клиенты обеспокоены таким положением дел и в последнее время все чаще выражают общее пожелание по дополни- тельному обучению сотрудников на объектах (32%), настаи- вая на проведении обучения на регулярной основе.

Как следствие неполучения качественной услуги — 15% клиентов категорически настаивают на смене состава проектных сотрудников-уборщиков, 7% клиентов готовы терпеть подобное за существенные скидки.

Практически 100% клиентов говорят о необходимости стандартизации в клининге, создании реестра поставщиков и улучшении уровня и качества оказываемых услуг.

Качество и деньги

Что касается клининговых компаний, то в текущей экономической ситуации немногим под силу решить вопрос: как сохранить баланс между высоким качеством и экономией для клиента?

На практике при достижении необходимой экономии всегда страдает качество, так как экономия производится за счет привлечения граждан Казахстана, Узбекистана, Украины и Белоруссии. Сфера клининга для них панацея, поскольку Таблица 4. Виды тренингов технология уборки 51% технология работы с оборудованием и химией техники продаж техники коммуникации с клиентом 43% 23% 17%
здесь не требуется специального образования, медицинские книжки оформляются за счет работодателя и прочее.

К сожалению, в основ- ном привлекаемые мигранты оформляются клининговыми компаниями не совсем корректно, иногда многие работают нелегально  — таким образом компании экономят на зарплате, социальных выплатах и налогах. О ежегодной индексации или выплате дополнительных льгот для таких сотрудников и речь быть не может.

Новые правила

В первый день нового, 2015 года в РФ вступили в силу новые правила для мигрантов, прибывающих из стран, не входящих в Евразийский экономический союз (ЕАЭС). Больнее всего новые требования ударят по прибывающим в поисках работы гражданам Таджикистана и Узбекистана: им придется сдавать дорогостоящие экзамены по русскому языку и истории, а также платить втрое больше, чем раньше, за патент на трудовую де- ятельность в Москве.

Уже сейчас ФМС сообщает о сокращении на 70% потока мигрантов по сравнению с тем же периодом прошлого года. Крупные игроки клинингового рынка также говорят об оттоке работников. В некоторых компаниях он составил 50%.

В единичных случаях на отток иностранной рабочей силы повлиял и курс доллара, так как девальвация рубля резко понизила зарплаты. Потери в уровне дохода в привязке к иностранной валюте составляют порядка 30—40%. В связи с этим клининговые компании будут искать новые возможности для привлечения недорогих сотрудников либо прекращать деятельность. Зависимость компаний данной сферы от людей, работающих на проектах, значительна.

table5.jpgНекоторые клинеры уже сейчас в кулуарах говорят об укрупнении. Поглощение более крупными компаниями мелких, слияние в холдинговые структуры, возможно, станет трендом ближайших нескольких лет. В любом случае, основными регионами, которые могут пострадать в результате изменений на рынке клининга, станут Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Не секрет, что именно в этих регионах сосредоточен клининговый бизнес (48%), а поток мигрантов самый высокий.

Все законодательные нововведения изменят рынок до неузнаваемости. Несомненно, повлияет и общеэкономическая ситуация, так как закупка иностранных уборочных машин и чистящих средств прогнозируемо увеличит затратную составляющую. В свою очередь, клининговые компании будут стремиться к пересмотру текущих цен с кли- ентами. А судя по анализу рыночной ситуации, практически половина заказчиков не готова увеличивать бюджеты для про- вайдеров. Итог данной борьбы интересов будет виден уже к середине года.

Скачать новость в формате PDF >>

Created with Snap

Полная версия статьи в Журнале HR Digest 2015.

2.png

Created with Snap

1.png

Created with Snap

sekr-1.jpg

Created with Snap

111.jpg

112.jpg

113.jpg

114.jpg

Created with Snap

-1.jpg

-2.jpg

-3.jpg

-4.jpg

Created with Snap

В 2015 году принят Закон о применении профессиональных стандартов в России, который вступит в силу с 1 июля 2016 года. Профстандарты являются теперь обязательной нормой для работодателей.


В рамках данного закона при участии руководителя проекта Office Line Анисимовой Юлии Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» разработан профессиональный стандарт «Специалист административно-хозяйственной деятельности».


В группу разработчиков вошли Административные Директора и Руководители 10 крупнейших международных и российских компаний, среди которых: Мицубиси Электрик (РУС), SAP, Холдинг Открытие и др., а также представители Министерства Труда Российской Федерации.


АНКОР стал единственным представителем кадровой индустрии среди экспертов рабочей группы!


Первый этап разработки длился 9 месяцев, на втором этапе проект профстандарта будет представлен на общественные слушания по всей территории России экспертам административного направления, после чего будет передан в МинТруда на утверждение.


С проектом профстандарта можно ознакомиться на портале Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» или по ссылке.

Created with Snap

-2.jpg

Created with Snap

khhg.jpg

kkkk.jpg

jhgffj.jpg

Created with Snap

Вебинар проведет Снежана Пенцова, руководитель Практики трудового права холдинга АНКОР.

Ключевые тезисы выступления:

—январь 2016: новые правила взаимодействия между компаниями и кадровыми
агентствами;

—ограничения нового закона: на что они не распространяются;

— аккредитация: изучаем новые правила;

—выбираем правильное агентство: на что стоит обращать внимание.

Дата и время: 24 ноября, 11.00 по московскому времени.

Место проведения: сайт журнала «Трудовые споры» .

Стоимость: бесплатно.

Created with Snap

Читайте подробности на сайте журнала "Административный директор"

Created with Snap

Более подробную информацию можете найти на сайте www.proffadmin.ru

Created with Snap

Новый год - это не просто начало нового календаря, это новые надежды, успехи, победы.
Мы с уверенностью смотрим в завтрашний день и для оптимизма у нас есть все основания - ясные
и конкретные планы развития, реальные возможности их воплощения в жизнь!
Пусть в Новом году Вашими постоянными спутниками будут удача и хорошее настроение, пусть
радость от сбывшихся надежд и желаний никогда не покидает Вас.
От всей души желаем крепкого здоровья, мира, любви и прекрасного новогоднего настроения!
С новым годом!

ancor_card-02-1.jpg
С уважением,
Office Line


Created with Snap

dir61.jpg

dir62.jpg

dir63.jpg

dir64.jpg

dir65.jpg

dir66.jpg

dir67.jpg

dir68.jpg

Created with Snap

raz-1.jpg

Created with Snap

Конференция прошла с большим успехом и ее посетило более 350 человек. Прямая интернет-трансляция велась на девяти интернет-порталах.

konf3.jpg konf7.jpg

Презентации спикеров конференции доступны для просмотра и скачивания на сайте www.proffadmin.ru

konf1.jpg

Created with Snap

rdv1.jpg

rdv2.jpg

Читать на сайте www.rdw.ru

Created with Snap

AD1.jpg

AD2.jpg

AD3.jpg

AD4.jpg

Created with Snap

OfficeLine (ООО «АНКОР Офис Лайн») получил официальную аккредитацию провайдера услуг по предоставлению персонала, о чем в Реестр аккредитованных частных агентств занятости Федеральной службы по труду и занятости внесена запись под номером 256 от 09.03.2016 г. Получение аккредитации позволяет OfficeLine осуществлять деятельность по предоставлению персонала в полном соответствии с условиями закона № 116-ФЗ*.


*1 января 2016 года вступил в силу закон (№ 116-ФЗ), регулирующий деятельность по предоставлению труда работников.


Для получения аккредитации юридическое лицо должно соответствовать определенным требованиям - наличие уставного капитала в размере не менее 1 миллиона рублей; отсутствие задолженности по уплате налогов; наличие у руководителя высшего образования, а также стажа работы в области трудоустройства не менее двух лет за последние три года; отсутствие у руководителя судимости за совершение преступлений против личности или преступлений в сфере экономики.

Created with Snap

ahp1.jpg

ahp3.jpg

По вопросам записи на обучение просим обращаться к президенту Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» Багманян Олесе Валерьевне по электронной почте ahp@proffadmin.ru или по телефону 8 (916) 872-17-03
Подробнее с образовательными программа можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.proffadmin.ru/university/

Created with Snap

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

Мероприятие прошло в формате прямого диалога с экспертами с целью обсуждения актуальных и злободневных тем в сфере административно-хозяйственной деятельности.

Юлия выступила в качестве модератора блока, посвященного работе курьерской и почтовой служб. В рамках этой темы эксперты обсудили, как построить работу внутренней почтовой службы, как учитывать и оценивать косвенные убытки и репутационные риски. Затронули и непростой вопрос выбора поставщика для обслуживания крупных компаний с филиалами на всей территории РФ. Кроме того, эксперты поделились с участниками «полезными советами», как наладить эффективную работу почтовой и курьерской служб внутри организации.

Другими основными темами для обсуждения на круглом столе стали: «Клининг – доверительное сотрудничество», «Порядок в мелочах. Эффективные закупки канцтоваров», «Порядок в офисе и корпоративная культура». Участники обсудили, как правильно выбирать клининговую службу и выстраивать с ней отношения, как грамотно организовать закупку канцелярских товаров для обеспечения жизнедеятельности офиса и многое другое.

Круглый стол привлек большой интерес со стороны профессионалов из административно-хозяйственной сферы. Все гости принимали активное участие в обсуждениях и остались довольны практической значимостью и пользой мероприятия.

poryadok_1.jpg

На фото ниже: Юлия Анисимова, Office Line (слева)

poryadok_2.jpg

poryadok_3.jpg

Created with Snap

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Постепенно праздник перекочевал в Европу. В ряде стран существуют различные шуточные традиции, позволяющие секретарям немного вольностей в этот день. В России также существует неофициальный праздник – День секретаря, но празднуют его в сентябре. Отмечают его не только секретари, но и другие административные работники – офис-менеджеры, референты, помощники руководителей, делопроизводители.

Чем же они заслужили такое внимание? Многие полагают, что обязанности секретаря более чем скромные, и такая профессия подходит только для тех, кто находится в начале своего карьерного пути, или не способен на большее.

Однако такое мнение не соответствует действительности. Секретарь – это не просто человек, скучающий в приемной, отвечая на входящие звонки. В наши дни сложно представить какую-либо компанию, будь то крупная иностранная корпорация, маленькая частная контора или государственное учреждение, без секретаря или целой зоны ресепшн. Как часто, посещая новое место, ваше первое впечатление о нем складывается по тому, как вас встретил секретарь? Уверены, многие из вас попадали под «магию» профессионального доброжелательного секретаря – когда возникает ощущение, что он ждал именно вас, чтобы ответить на все ваши вопросы.

К секретарям предъявляют высокие требования. Это касается не только внешних параметров, но и определенных навыков. Знание иностранных языков становится все более обязательным условием, нежели преимуществом, способным выделить из общей массы претендентов. Наличие высшего образования, грамотная устная и письменная речь, умение работать в многозадачном режиме, уверенные навыки пользования ПК и офисных программ, знание делового этикета и умение писать деловые письма – все это и не только является критериями отбора административного сотрудника. Диапазон предъявляемых требований очень широк и зависит от специфики компании, куда требуется секретарь.

Очевидно, что грамотного, профессионального секретаря найти не легче, чем профессионального специалиста в любой другой области. Поэтому поздравим с праздником тех, кто уже состоялся на этом поприще, и пожелаем им дальнейшего профессионального развития в этой сфере!

А тем, кто хочет попробовать себя в этой профессии, напоминаем, что в нашей Школе Секретарей регулярно проходит обучение основам секретарского дела. Подробнее о Школе Секретарей вы можете прочитать здесь: http://officeline.ancor.ru/

den-secretary_1.jpg

Created with Snap

recept_1.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_2.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_3.jpg

Created with Snap

Конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы» состоится 25 мая 2016 года в рамках международной выставки офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2016» с 10-00 до 15-00 по адресу: г. Москва, ВДНХ, павильон №69, 2-й этаж, Конференц-зал.

В рамках конференции закупщики коммерческих и государственных структур получат уникальные знания по закупкам расходных материалов для оргтехники, обменяются опытом, познакомятся с новейшими тенденциями отрасли.

Спикеры конференции:
Багманян Олеся Валерьевна - Президент Ассоциации "Объединение АХП"
Тема доклада: «Приветственное слово. «Реализованные шаги и промежуточные результаты работы Ассоциации. Закупки расходных материалов для оргтехники в профстандарте «Специалист административно-хозяйственной деятельности»

Малинский Станислав Вальтерович - Генеральный директор Информационного агентства "Бизнес-Информ", научный руководитель научно-исследовательских работ и маркетинговых исследований по различным проблемам оценки динамики и тенденций российского рынка печатающих устройств и расходных материалов, методикам оценки качества печати, системам искусственного интеллекта и автоматизации документооборота.
Темы докладов: «2015 год: цена важнее качества! Что дальше?», «Расходные материалы для офисной печати: заблуждения и мифы».

Сухадольский Георгий Александрович – к.ф.-м.н., Руководитель рабочей группы по созданию отраслевого Совета по профессиональным квалификациям в области закупок и поставок.
Тема доклада: «Систематизация способов закупок и их законодательного регулирования».

Кириллов Максим Владимирович - Административный директор КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» ООО
Тема доклада: «Продать нельзя утилизировать».

Беликов Евгений Петрович - Генеральный директор, компания "РАМИС".
Тема доклада: «Китайские картриджи: причины популярности и цена качества».

Логинов Игорь Александрович - Генеральный директор Холдинга ВЕНЕТА СИСТЕМ.
Тема доклада: «5 мифов об экономичной печати и совместимых картриджах».

Залозный Владимир – Руководитель направления «Расходные материалы» Управления маркетинга компании «Комус».
Тема доклада: «Снижение затрат на расходные материалы: способы повышения эффективности закупок».

Евженко Сергей Владимирович - Руководитель АХО ООО "Октаника"
Тема доклада: «Новый или заправлять?! Цена или качество – возможен ли компромисс?!»

Томас Спикер - Delacamp (Германия)
Тема доклада: «Немецкое качество: стабильность и очевидная выгода».

Хуан Карлос Бонелл - вице-президент компании Static Contol (США)
Тема доклада: «Static Contol: инновации, качество, стабильность и новые возможности».

Михаил Корчагин – руководитель группы Отдела консалтинга компании CANON
Тема доклада: «Стратегии управления объёмами печати».

Участие в конференции БЕСПЛАТНОЕ по предварительной заявке.
Для регистрации на конференцию необходимо заполнить бланк из раздела "Регистрация на конференцию" на сайте организатора и выслать его на электронный адрес куратора мероприятия Багманян Олеси Валерьевны ahp@proffadmin.ru

Ждем вас!

Created with Snap

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки.

IMG_5452.jpg

В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line:

«Озаботиться вопросом переподготовки и повышения квалификации я бы в первую очередь рекомендовала двум категориям сотрудников: тем, чей стаж работы превышает 10-15 лет (как правило, они нуждаются в получении знаний о новых технологиях и методах работы, а также рабочих инструментах, помогающих быстрее и эффективнее справляться с поставленными задачами), и тем, кто совсем недавно получил среднее профессиональное образование и ощущает нехватку знаний и навыков, необходимых в работе. Что касается подготовки к этому шагу: совсем скоро, 1 июля 2016 года, вступает в силу Закон о применении профессиональных стандартов, которые будут носить обязательный характер для государственных учреждений и рекомендательный – для коммерческих. Для многих специальностей профстандарты уже разработаны и находятся в открытом доступе. Я бы рекомендовала ознакомиться с этими документами, оценить, каких навыков недостает лично вам, и выбрать соответствующую программу переобучения. Наиболее востребованными, на мой взгляд, будут программы переподготовки в государственных предприятиях производственной сферы, а именно такие направления, как: техника и технология наземного транспорта, авиационно-космическое машиностроение и промышленное оборудование и системы связи».

Created with Snap

PAF16.jpg

7-8 июля в Holiday Inn Moscow Vinogradovo состоится Летний клуб персональных ассистентов и секретарей первых лиц 2016 (Personal Assistant Summer Club 2016).

Организатор - команда InterForum - собрала для вас лучших спикеров из ведущих компаний, чтобы вы смогли перенять опыт лидеров и стать профессионалами № 1 в вашей компании.

В программе форума:

· 21 практический доклад

· 6 мастер-классов

· 30+ докладчиков

· 2 дня, посвященных всем аспектам работы профессиональных персональных ассистентов и секретарей первых лиц.


Для вас выступят:

· Светлана Круглова, операционный директор налогово-юридической практики по странам СНГ и центральной и Восточной Европы, PWC

· Алина Конева, помощник вице-президента, ORACLE Россия и СНГ

· Катерина Козлова, исполнительный помощник президента, THE COCA-COLA COMPANY – RUSSIA

· Галла Саркисян, персональный ассистент генерального директора, ХОЛДИНГ РБК

· Наталья Гущина, помощник вице-президента по корпоративным коммуникациям, ЕВРАЗХОЛДИНГ

· Else-Britt Lundgren, президент, EUMA - Международная Ассоциация профессиональной бизнес-поддержки

· Тамара Лизуро, бизнес-тренер, автор программ обучения и преподаватель, ЦНТИ ПРОГРЕСС

· Ксения Чернова, тренер по технике речи, теле- и радиоведущая, актриса

· Светлана Чумакова, генеральный директор по России, Международная Академия Коучинга (MCC ICF)

· и многие другие.


Ознакомиться с программой форума и зарегистрироваться можно по ссылке.

Office Line АНКОР - информационный партнер Personal Assistant Summer Club 2016.

Created with Snap

lbm_01.jpg

lbm_02.jpg

lbm_03.jpg

lbm_04.jpg

lbm_05.jpg

lbm_06.jpg

Created with Snap

motiv.jpg

Created with Snap

«"Почему люди воруют?" — неожиданно спросили меня на собеседовании. Я сказала, что им есть нечего. Потом я узнала, что мой ответ означает, из-за чего я буду воровать. Было, что без денег сидела и голодала. Но не воровала же! Бред какой-то, а не собеседование», — делится Евгения М. на форуме. Предлагаем вам пройти «собеседование» в разные компании. Прежде чем читать правильные варианты, попробуйте честно ответить на каждый вопрос, оцените свои возможности.


Фантазия

Представьте, что вы курьер. Вам необходимо доставить посылку по указанному адресу в другом — незнакомом вам — городе. Вы приехали в нужный город, нашли дом и обнаружили, что не знаете, в какой квартире живет адресат. Как будете действовать?

Комментирует Юлия Анисимова, генеральный директор компании Office Line (кадровый холдинг АНКОР): «Кейс показывает, как кандидат справляется со сложностями и новыми вызовами. Поиск решений в нестандартных ситуациях — важная составляющая в любой позиции».

Чаще всего такие задачки не подразумевают единого правильного ответа. Работодателю интересен ход мыслей соискателя. Юлия Анисимова поясняет, что можно вынести из ответа: «Общителен ли кандидат (например, если он скажет, что начал бы опрашивать жителей дома), имеет ли аналитический склад ума (узнав номер квартиры, попытался бы вычислить этаж) и т.д. Наиболее неудачный ответ в данном кейсе — искать адресата, обходя по очереди все квартиры».

Если у вас уже было собеседование с подобным вопросом и вы, зная ответы, достаточно легко справились с задачей, то рекрутер может усложнить ее по ходу беседы. Например, если вы скажете, что сначала позвонили бы адресату, он парирует, что тот не указал номер или не берет трубку.

Логика

Юлия Жердева, директор Центр подбора и развития персонала Level Up, занимается в основном подбором IT-вакансий. Кандидатам без опыта (тестировщикам, гейм-дизайнерам, скриптерам) она предлагает пройти онлайн-тест на определение логических способностей. Тест состоит из 12 вопросов. Предлагаем вам попробовать ответить на три из них.

1. Некоторые улитки являются горами. Все горы любят кошек. Значит, все улитки любят кошек.
а) правильно
б) неправильно

2. Цветы — это зеленые звери. Цветы пьют водку.
а) все зеленые звери пьют водку
б) все зеленые звери являются цветами
в) некоторые зеленые звери пьют водку
г) зеленые звери не пьют водку
д) зеленые звери не являются цветами
е) ни одно из вышеперечисленных

3. Хорошие начальники падают с неба. Плохие начальники могут петь.
а) плохие начальники летят с неба вниз
б) хорошие начальники, которые умеют летать, — могут петь
в) некоторые плохие начальники не могут петь
г) некоторые хорошие начальники — плохие, так как они умеют петь
д) ни одно из вышеперечисленных

Логические вопросы распространены на вакансиях, где нужен аналитический склад ума. Большинство тестов, которые используют рекрутеры, можно легко найти в Сети и натренироваться. В отличие от «фантазийных» тестов здесь есть четкие ответы. Юлия Жердева говорит, что, несмотря на кажущуюся простоту этого теста, его довольно сложно пройти.

Правильные ответы: 1. б) 2. в) 3. д)

Доказательство

Короткий тест на мотивацию. «Почему 99 % — это плохо?». Что вы ответите на этот вопрос?

Если первое, что пришло в голову, это «А почему это плохо?! 99 % — это хорошо!», то считайте, что это ваша первая ошибка.

«Мы задаем этот вопрос менеджерам по продажам, — рассказывает Екатерина Квашнина, руководитель HR-направления Зарплата.ру. — Если он отвечает, что 99 % — это отлично, то это человек позитивный, но нужно уточнить при помощи других вопросов, действительно ли он ориентирован на результат. Потому что появляются сомнения в его целеустремленности. "99 % — это плохо, потому что 1 % — это хорошо", — так отвечают чаще всего личности творческие, неординарные. Настоящий продажник ответит, что 100–110 % — это хорошо. Потому что он сразу это ассоциирует с выполнением плана продаж».

Наблюдение

«На что вы обратили внимание, ожидая приглашения на встречу в зоне ресепшен?»

Итак, вспоминайте свое последнее собеседование. Что там было в зоне ожидания? Аквариум с рыбками? Приветливый секретарь?

Вопрос позволяет понять, что именно важно для кандидата, на что он обращает внимание в первую очередь. Юлия Анисимова поясняет: «Ответы могут быть самыми разными — от удобства дивана до необычных часов на стене. Трактовать ответ следует с учетом возраста, образования, позиции, на которую претендует кандидат, и других факторов. Например, если кандидат на позицию руководителя в первую очередь обратил внимание на часы, это может значить, что он ценит время, не понаслышке знаком с тайм-менеджментом, дисциплинирован и ожидает этого же от других».

Светлана Войтенко, карьерный коуч-консультант, считает, что этот вопрос очень хорошо подходит, когда важно оценить наблюдательность, открытость, ценности (особенно для тех, кто занят в клиентском сервисе), системность и любовь к порядку, хозяйственный подход к организации дела: «Был случай, когда кандидатка на позицию помощника руководителя несколько раз повторила, что она очень внимательна к мелочам, что всему придает значение, я задала ей подобный вопрос и поставила ее в тупик. Ничто ее не привлекло, ничего вспомнить не могла».

Created with Snap

Подробности на сайте "АХП Объединение"

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Анисимова Юлия

Руководитель управления административного аутсорсинга в Компании "Анкор"

1. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте в административно- хозяйственной деятельности.

— Я являюсь руководителем управления административного аутсорсинга в Компании АНКОР. Нашими Клиентами, доверившими нам внешние управление их службой ресепшен (курьерами, switch-boardом), административными отделами являются компании совершенно разных секторов рынка, разных моделей управления бизнеса, разных бизнес культур.
Объединяя в рамках управления экспертизу построения бизнес -процессов административно-хозяйственных отделов ведущих Российский и иностранных компаний, я совершенствую свой профессиональный опыт.
Знание рынка, конкурентного поля, глубокая экспертиза по вопросам внешнего управления зоны ресепшен (АХО в целом) помогает мне реализовывать глобальные проекты, консультировать клиентов по всем вопросам данной области.

2. Что входит в круг Ваших обязанностей?

— Основной задачей я вижу для себя – разработку оптимального эффективного решения для Клиента, полностью удовлетворяющего всем пожеланиям.
Так же важным принципом, который стараюсь соблюдать в текущей деятельности, считаю умение искусно соблюдать рамки бюджета проекта Клиента и высокий уровень сервиса.

3. Какое образование Вы получили?

— К сожалению, в России нет профессионального образования для административных руководителей.
Но мое образование напрямую связано с управлением и развитием бизнеса.
Первое образование я получила по специальности «Менеджмент организации», затем я закончила Магистратуру в Государственном Университете Управления по направлению «Управление Развитием Бизнеса».

4. Откуда Вы получаете специальные знания, которые касаются Вашей профессиональной деятельности?

— Самообразование – это ключевая ценность, которая должна быть у каждого руководителя, да и просто профессионала своего дела. Поэтому помимо специализированных программ обучения организованных внутри Холдинга АНКОР, я так же с довольствием посещаю мероприятия организованные специально для профессионалов административной сферы. Довольно часто участвую в вебинарах и круглых столах. Читаю профессиональную литературу и журналы, мониторю рынок в целом. В том числе, использую и возможности предоставленные Объединением АХП.

5. Какими своими достижениями в профессиональной сфере Вы гордитесь?

— Своими главными достижениями – гордостью я считаю отличные отзывы клиентов.
Когда Клиенты возвращаются, благодарят и рекомендуют – это настоящее счастье.
Так же искренне горжусь тем, что могу помочь свои проектным сотрудникам расти – могу научить их всему тому, что умею и знаю. Составляя индивидуальный план по развитию в карьере каждого из проектных сотрудников, я испытываю удовольствие и особенную гордость, когда мы вместе достигаем желаемого.

6. В апреле 2014 года было создано профессиональное сообщество специалистов административно-хозяйственной деятельности, в которое Вы вступили. Какие перспективы Вы видите в создании этого сообщества? Какие задачи оно может решить?

— Абсолютно уверенна в потенциале и перспективах развития сообщества. Идея, вроде бы лежавшая на поверхности, произвела и производит фурор у специалистов административного сектора.
Хочу подчеркнуть особую важность и значимость общества!! Ведь именно благодаря общению – живому общению всех профессионалов можно получить как личную оценку качества работы, так и увидеть новые возможности для развития своего департамента, обменяться опытом, решить любую из задач.

Каждый из членов сообщества перестает чувствовать себя оторванным от бизнеса, от рынка в целом.

7. Какие цели и задачи, которые ставит перед собой профессиональное сообщество, на Ваш взгляд, являются первостепенными?

— Однозначно задача: Изучение необходимости и возможности создания в России высших учебных заведений, кафедр, факультетов, выпускающих профильных специалистов по административно-хозяйственной деятельности – является первостепенной.

8. Какой вклад в профессиональное сообщество Вы могли бы внести?

— Показать участникам сообщества обратную сторону медали, а именно рассказать о понимании внешнего управления зоны ресепшен, админ.-хоз. отделов со стороны консалтинговой (сервисной) компании.
Поделиться экспертизой и наработками по проектам, реализованным нами.

9. Каким Вы видите «Объединение АХП» через 3 года, через 5 лет?

— Объединение АХП» - станет ведущим объединением профессионалов административно хозяйственной сферы. Будет создана библиотека профессиональной экспертизы, разработаны стандарты работы по профессии и обучению.
В объединение войдут все ведущие компании России и иностранные представительства.
Территория покрытия не будет ограничиваться пределами РФ, выйдя и на страны СНГ.

Оригинал интервью >>

Created with Snap

Тема производительности труда сотрудников, оценки и способов ее повышения, безусловно, важна и актуальна для любой компании, которая определяет для себя путь успешного и прибыльного развития. Вопрос, конечно, надо рассматривать комплексно, не только с точки зрения оценки технического и инфраструктурного оснащения любой организации, уникальности производимого компанией продукта или услуги, но и с точки зрения персонала, его квалификации, мотивации и готовности показывать максимальные результаты работы за единицу времени.

Одним из методов повышения производительности труда является повышение эффективности его организации. А это, в свою очередь, означает выявление и устранение всех факторов, приводящих к производственным потерям, определение наиболее рациональных способов увеличения эффективности работы. В условиях жесткой конкуренции и, как следствие, постоянной нехватки профессиональных ресурсов, необходимых для развития ключевых бизнес-процессов, все больше компаний приходит к пониманию целесообразности передачи неключевых процессов профессионалам — поставщикам, специализирующимся на оказании тех или иных услуг.

Обращаясь к экспертам и передавая ответственность за определенный участок работы поставщику, взамен клиент получает возможность получить прозрачный и управляемый процесс, замеряя основные критерии результативности оказываемых услуг.

  1. Степень достижения предприятием поставленных перед ним целей: у клиента появляется возможность гибко реагировать на изменения объемов работы и статус развития собственного бизнеса. Поставщик предложит оптимальное решение в соответствии с текущим статусом развития компании.
  2. Экономичность: степень использования предприятием доступных ресурсов. Клиент получает возможность не держать постоянный увеличенный штат собственных сотрудников, привлекая поставщика только в нужный период и на конкретный участок работы. Это, в свою очередь, безусловно, снижает прямые издержки компании, а, значит, повышает ее прибыльность.
  3. Качество: степень соответствия предприятия требованиям, ожиданиям и спецификациям. Обращаясь к профессиональному поставщику, клиент приобретает экспертизу в том или ином вопросе в виде качественного и стандартизированного оказания услуги вне зависимости от локации и смены исполнителей.
  4. Производительность: соотношение количества продукта и количества затрат на производство соответствующего продукта. Фиксируя в Соглашении об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA) ключевые показатели эффективности (KPI’s) с поставщиком услуг, клиент приобретает возможность получать желаемые количественные и качественные результаты. Это, в свою очередь, позволяет осуществлять равномерное планирование показателей
    эффективности самой компании и ее ключевых
    бизнес-процессов.

Вопросы производительности персонала, безусловно, волнуют и клиентов АНКОРа. Вот уже 25 лет холдинг решает вопросы привлечения, мотивации и удержания персонала, все больше углубляясь в бизнес-процессы своих клиентов. Глубокое погружение и тесное сотрудничество позволили накопить внушительную экспертизу в вопросах операционного управления сотрудниками, постановки задач и эффективного контроля за результатами работы. В рамках
холдинга созданы несколько направлений оказания услуг, по которым АНКОР берет на себя ответственность за достижение высоких показателей производительности исполнителей на вверенных участках работы. К таким направлениям относятся административный аутсорсинг, аутсорсинг торгового маркетинга, техническое сопровождение офисов, индустриальный аутсорсинг и другие виды аутсорсинга неключевых бизнес-процессов. 

Об этом и других вопросах Руководитель проекта Office Line Анисимова Юлия рассказала в Журнале HR Digest 2014.

Created with Snap

IMG_5428.jpg

Интервью для журнала «Административный Директор»

Автор: Юлия Анисимова, руководитель управления административного аутсорсинга компании АНКОР

В настоящее время не теряет актуальности вопрос о мотивации (финансовой и не финансовой) работников административных отделов. В рамках оказания услуги административного аутсорсинга мы на ежедневной основе взаимодействуем именно с этой категорией персонала, что дает нам возможность отслеживать динамику, тренды и тенденции изменений, факторы, которые влияют на повышение мотивации персонала — привлекают и позволяют сохранить сотрудника в компании. Все эти данные, несомненно, важны при построении эффективной работы службы ресепшена, административного хозяйственного блока, способствуют грамотному бюджетированию, минимизации рисков и планированию кадрового состава административного отдела в целом.

Для составления полной картины по рынку мы также регулярно обращаемся к профессиональным партнерам (например, CASE) — исследовательским компаниям за актуальным обзором зара- ботных плат и мотивационных факторов, которые превалируют на рынке. Поскольку с годами приоритеты сотрудников меняются, это ведет к измене- нию и зарплатных ожиданий.

Основными объектами исследования за первое полугодие 2014 года стали российские и зарубежные компании, которые предоставили данные по 9279 сотрудникам. Всего в исследовании приняли участие 394 компании.

Общий тренд — положительная динамика уровня заработных плат. В целом по России компании планировали повы- сить заработные платы для сотрудников административно - хозяйственной сферы на 7,67% в течение 2013 года. 68% компаний увеличили заработные платы в 2013 году. Фактический процент увеличения окладной части по результатам исследования составил 7,34%, совокупного дохода — 7,22%. В 2014 году 53,6% компаний планируют повышение заработной платы в среднем на 6,3%.

Большая часть компаний выплачивает своим сотрудникам нефиксированный бонус (68% компаний), фиксированный бонус предоставляют значительно меньше компаний — 36%.

Три четверти компаний индексируют заработные платы своих сотрудников сектора АХО, увеличивая денежное вознаграждение, как правило, один раз в год. При этом в качестве вспомогательных инструментов в процессе бюджетирования используют, помимо обзоров сторонних провайдеров (85%) и результатов собственных исследований (68%), официальные статистические данные об инфляции (57%), причем популяр- ность данных источников c 2013 года выросла на 14 процентных пунктов.

У сотрудников административно-хозяйственного сектора отмечен наибольший рост дохо- да — 3,1%, в соотношении пока- зателей весны 2014-го к осени 2013 года.

Среднерыночные заработные платы изучались по следующим позициям по Москве: административный директор, начальник АХО, персональный ассистент, офис-менеджер, секретарь, опе- ратор ПК, оператор call-центра, курьер, оператор БД, инженер по эксплуатации зданий, персональный водитель, уборщик, транспортный супервайзер (координатор). Результаты отраже- ны в таблице № 1.

table1_new.jpg

Важно заметить, что «средняя температура по больнице» не может являться основанием для пересмотра заработных плат или основной мерой. Средняя оценка служит идентификатором общего уровня изменения каждой из позиций и отдельно по отраслям рынка.

Особое внимание стоит обратить на среднерыночный уровень заработных плат секретарей. Под данной категорией понимается специалист с зоной ответственности управление ресепшеном (прием звонков, работа с оргтехникой, встреча посетителей, брони- рование переговорных), дополнительные задачи и требования к знаниям увеличивают стоимость на 5—10% по каждо- му из критериев.

Для изучения ситуации в регионах выделены региональные коэффициенты (Таблица № 2).

Применив данные коэффициенты к уровню заработных плат по Москве, можно полу- чить понимание текущей ситуации регионального рынка.

table2new.jpgДля удержания специали- стов компании по-прежнему не только поддерживают уровень заработных плат на уровне не ниже рыночного, но и приме- няют все более сложные схемы компенсаций и поощрений.

Наблюдается увеличение популярности таких льгот, как спортивные — в 34% компаний (29% в прошлом году), добровольное медицинское страхование — в 69% компаний (64% в прошлом году). При предоставлении льготы ДМС все большее количество компаний оплачивают ее полностью (75% против 67% в прошлом году).

Практически не изменился по сравнению с прошлым годом процент предоставления таких компенсаций, как расходы на мобильную связь  — 96% компаний, кор- поративный автомобиль — 57%, использование личного автомобиля  — 41% компаний, питание — 47% компаний.

80% компаний оказывают своим сотрудникам материальную помощь в связи с рождением ребенка, свадьбой и другими событиями. Средний размер единовременных ком- пенсаций по России составляет 11 548 рублей.

Предоставление дополнительных дней к отпуску становится более распространенным, чем год назад: количество компаний, в которых зафиксирована подобная практика, увеличилось с 30 до 37%. Компании добавляют к ежегодному опла- чиваемому отпуску до одной недели (в среднем 3—4 дня).

За год выросло на шесть про- центных пунктов количество компаний (50% в 2014 году), применяющих систему депремирования как регулятор дисциплины, качества и сроков выполнения работ. При этом число компаний, имеющих систему поощрения сотрудников, увеличилось с 43 до 48%.

Административные дирек- тора и руководители службы АХО все чаще высказывают по- желания в получение дополни- тельной мотивации:

— транспорт: предоставление автомобиля, оплата проез да общественным транспор- том, оплата стоимости бензина, доставка бесплатным/льготным корпоративным транспортом, льготное условие на техобслуживание авто, бесплатная/ льготная парковка;

— питание: компенсация определенной суммы на питание в месяц, льготы в ресторанах/кафе, бесплатный чай/ кофе, фрукты/сладости в офисе, льготы на заказ продуктов питания для дома;

— обучение: оплата обучения лично работнику (детям специалиста), бесплатные курсы повышения квалификации, курсы MBA, аспирантура, маги- стратура, бесплатное посеще- ние мероприятий, круглых столов, заседаний, тренингов.

Пожелания руководящего состава административно-хозяйственных служб по дополнительной программе мотивации соответствуют возможностям работодателей. Что же касается мотивации офис-менеджеров, ресепшионистов, секретарей, то она зачастую ограничена заработной платой, премиями по результатам работы. Ограничения по наполнению программ дополнительной мотивации для сотрудников данной категории связаны в первую очередь с вы- соким процентом текучки.

Несмотря на содержание пакета мотивации, сотрудники административного сектора уделяют большее внимание и ценят возможность роста и развития внутри компании, что, в свою очередь, повышает лояльность и продолжительность срока работы. Любая возможность обучаться, профессионально расти и развиваться оценивается сотрудниками выше иных категорий мотивации. Инвестиции в персонал дают работодателю более широкий круг возможностей в вопросах удержания секретарей, ресепшионистов, офис-менеджеров.

Как правило, компании, активно использующие системы персонального развития со- трудников данной категории, имеют более низкий процент текучки, способны удержать персонал на более длительный период времени, экономя тем самым денежные средства на поиск и подбор и снижая риск потери сотрудника.

«Готов к труду и обороне»

В типовой перечень ежегодно реализуемых работодателем мероприятий по улучшению условий и охраны труда и снижению уровней профессиональных рисков внесены изменения (Минтруда России от 16.06.2014 № 375н), согласно которым работодатели обязаны компенсировать работникам оплату занятий спортом в клубах и секциях.

Кроме того, работодатели обязаны обеспечить:

— организацию и проведение физкультур- ных и спортивных мероприятий, в том числе мероприятий по внедрению Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО);

— организацию и проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий;

— приобретение, содержание и обновление спортивного инвентаря;

— устройство новых и (или) реконструкцию имеющихся помещений и площадок для занятий спортом; создание и развитие физкультурно-спортивных клубов, организованных в целях массового привлечения граждан к занятиям физической культурой и спортом по месту работы.

В соответствии с ТК РФ на это работодателями выделяется не менее 0,2% от суммы затрат на производство продукции (работ, услуг).

Здоровье дороже

«Увидел опасность для жизни и здоровья — останови работу!» — этот призыв Александра Корсика, президента «Башнефти», украшает производственные участки и рабочие места компании, сообщает газета «Ведомости». На плакате фото господина Корсика крупным планом и печать: «президент гарантирует», что за такой перерыв в работе сотрудникам ничего не будет. Есть даже горячая линия, куда может позвонить любой, кого, к примеру, наказывает руководитель за прекращение работы в угрожающей ситуации. Компания стремится, чтобы уровень травматизма каждый год сокращался на 5—10%. В прошлом году этот показатель в «Башнефти» снизился на 17% по сравнению с предыдущим, и статистика происшествий стала более достоверной. В 2013 году на программы по охране труда компания потратила 226,3 млн рублей.

Каждый сотрудник в зеркалах туалетов елецкой фабрики JTI видит надпись над своим отражением: «От этого человека зависит твоя безопасность». У каждого сотрудника JTI на пропуске указан телефон службы спасения, по которому он мо- жет позвонить даже в нерабочее время. Зимой всем торговым представителям выдаются ледоступы. Компания не может контролировать работу коммунальных служб, но нашла собственные меры борьбы с такой опасностью зимой. Сотрудники офиса и фабрик постоянно подают в банк идей предложения, повышающие безопасность. Одна из таких идей: раздать всем сотрудникам светоотражающие брелоки-бабочки.

Московский офис «Сибура» ввел в компании обязательное правило для сотрудников держаться за перила и не разго- варивать по телефону, когда они идут по лестнице. В «Сибуре» есть еще одно правило: каждое совещание руководителей начинается с обсуждения темы безопасности. Менеджеры делятся друг с другом наблюдениями о потенциально опасных ситуациях. Кто-то рассказал, что напротив московского офиса видел, как человека сбил трамвай, в другой раз обсуждались встреча с агрессивной пьяной компанией, методы борьбы со стрессом. У каждой компании свои методы заботы о сотрудниках, но цель одна — их безопасность и сохранность здоровья.

Более подробно о новости>>

Created with Snap

Современный клининг — непреодолимая борьба Интересов

Кадровый холдинг АНКОР по просьбе своих клиентов провел исследование рынка профессионального клининга. Вопрос встал на повестку дня неслучайно: клиенты холдинга нередко обращаются к нему за комплексом услуг по профессиональному сопровождению работы офиса, зачастую передавая в АНКОР функцию выбора и управления поставщиками клининговых услуг.

table1.jpgРоссийский рынок клининговых услуг

Посредством телефонного интервью по специально раз- работанным вопросам была оценена аудитория порядка 100 клининговых компаний России. В опросе принимали участие топ-менеджеры, директора, ру- ководители функциональных направлений компаний сферы уборки. Средняя численность опрошенных компаний без ра- бочего персонала составляет 32 сотрудника. Клининговый бизнес в России, несмотря на долгие годы существования в нашей стране, до сих пор находится в стадии формирования. Он достаточно закрыт и нестабилен, его представители сложно делятся информацией, опасаясь конкуренции. Основной пласт компаний (37%) имеют численность сотрудников менее 50 человек, а еще 16% — не бо- лее 100. Компаний — флагманов рынка, имеющих в штате более 1000 сотрудников, всего 14%. (таблица №1)

table2.jpgДоля отечественного рын- ка клининговых компаний  — 200—220 млн долларов, рынок Москвы — 100—150 млн долларов (по данным 2013 года). Ежегодные темпы роста по рынку составляют около 30%. Всего на российском рынке задейство-
вано более 500 клининговых компаний.

Сегменты бизнеса, пользующегося клининговыми услугами

Клининговые услуги более всего востребованы на рынках коммерческой недвижимости, в промышленности и рознице, государственном секторе. Практически половина опрошенных, а именно 42% компаний, планируют выйти в новый для себя сегмент клинингового направления, из них 27% делают ставку на крупные государственные производственные объекты.

Спектр услуг клининговых компаний зачастую не ограничен только клинингом, а представлен видами услуг, отраженных в таблице 3.

table3.jpgТрудности взаимодействия

Заходя на новые объекты, клининговые компании ис- пытывают трудности, среди которых: ограничение бюджета  — 73%, подбор линейного персонала — 68%, завышенные требования заказчика  — 61%, техническая спецификация объекта — 52%. Важным звеном, посредством которого решаются данные трудности, компании считают грамотного менеджера объекта. При этом порядка 71% опрошенных компаний отмечают дефицит данной категории персонала. Безусловно, клиенты заинтересованы в том, чтобы их текущий менеджер, по их мнению успешный, продолжал как можно дольше управлять объектом. В свою очередь, клининговые компании в ответ на это либо предлагают текущему менеджеру интересный мотивационный пакет для сохранения его на объекте (42 компании из 100), либо в случае, когда сохранить такого менеджера невозможно, рекомендуют клиенту нового высококомпетентного сотрудника (58%). Желание сохранить конкретного менеджера, профессионально управляющего клинингом на объекте долгое время, клиенты выражают и при смене провайдера. По этой причине в 20% случаях происходит переманивание менеджеров между клининговыми компаниями. Этот процесс влияет на увеличение расходов клининговой компании и, как результат, влияет на стоимость. Поэтому при заходе на объект 67% клининговых компаний практикуют внутреннее продвижение сотрудников.

table4.jpg

Эффективный менеджер по клинингу на объекте

Определяя потрет менеджера объекта в клининге, респонденты отметили среди его главных профессиональных характеристик:

— развитые навыки работы с клиентами — 87%;

— навыки планирования и организации рабочего времени — 63%.

А среди главных личностных качеств указали ответствен- ность — 51%, следом стрессоу- стойчивость и индивидуальный подход к клиенту.

26% клининговых компаний увольняли менеджеров из-за несоответствия профессиональной компетенции, выделяя следующие характеристики неэффективности:

— отсутствие желания раз- виваться, интереса к работе;

— неорганизованность;

— неумение ставить цели и планировать время;

— отсутствие результата;

— безответственность;

— безынициативность.

Стандартизация услуги

Как показало исследование, у клининговых компаний до сих пор неоднородное представле- ние о необходимых качествах менеджерского состава — у каждой свои приоритеты, единых стандартов не существует.

Покидают менеджеры объ- екта компании в основном по следующим причинам: неудов- летворенности доходом — 40%, завершения проекта  — 33%, желания сменить сферу — 24%.

Четко прослеживается связь между причинами ухода менеджеров и основными мотивирующими факторами: уровень дохода, профессиональный и карьерный рост.

Программы по развитию управленческих кадров в клининге не практикуются, акцент смещается в сторону обучения по технологии уборки (51%), как указано в таблице № 4.

В большинстве случаев не на регулярной основе проводится и обучение уборщиц, специалистов-клинеров, обычно оно связано с переводом на новый объект.

Клиенты обеспокоены таким положением дел и в последнее время все чаще выражают общее пожелание по дополни- тельному обучению сотрудников на объектах (32%), настаи- вая на проведении обучения на регулярной основе.

Как следствие неполучения качественной услуги — 15% клиентов категорически настаивают на смене состава проектных сотрудников-уборщиков, 7% клиентов готовы терпеть подобное за существенные скидки.

Практически 100% клиентов говорят о необходимости стандартизации в клининге, создании реестра поставщиков и улучшении уровня и качества оказываемых услуг.

Качество и деньги

Что касается клининговых компаний, то в текущей экономической ситуации немногим под силу решить вопрос: как сохранить баланс между высоким качеством и экономией для клиента?

На практике при достижении необходимой экономии всегда страдает качество, так как экономия производится за счет привлечения граждан Казахстана, Узбекистана, Украины и Белоруссии. Сфера клининга для них панацея, поскольку Таблица 4. Виды тренингов технология уборки 51% технология работы с оборудованием и химией техники продаж техники коммуникации с клиентом 43% 23% 17%
здесь не требуется специального образования, медицинские книжки оформляются за счет работодателя и прочее.

К сожалению, в основ- ном привлекаемые мигранты оформляются клининговыми компаниями не совсем корректно, иногда многие работают нелегально  — таким образом компании экономят на зарплате, социальных выплатах и налогах. О ежегодной индексации или выплате дополнительных льгот для таких сотрудников и речь быть не может.

Новые правила

В первый день нового, 2015 года в РФ вступили в силу новые правила для мигрантов, прибывающих из стран, не входящих в Евразийский экономический союз (ЕАЭС). Больнее всего новые требования ударят по прибывающим в поисках работы гражданам Таджикистана и Узбекистана: им придется сдавать дорогостоящие экзамены по русскому языку и истории, а также платить втрое больше, чем раньше, за патент на трудовую де- ятельность в Москве.

Уже сейчас ФМС сообщает о сокращении на 70% потока мигрантов по сравнению с тем же периодом прошлого года. Крупные игроки клинингового рынка также говорят об оттоке работников. В некоторых компаниях он составил 50%.

В единичных случаях на отток иностранной рабочей силы повлиял и курс доллара, так как девальвация рубля резко понизила зарплаты. Потери в уровне дохода в привязке к иностранной валюте составляют порядка 30—40%. В связи с этим клининговые компании будут искать новые возможности для привлечения недорогих сотрудников либо прекращать деятельность. Зависимость компаний данной сферы от людей, работающих на проектах, значительна.

table5.jpgНекоторые клинеры уже сейчас в кулуарах говорят об укрупнении. Поглощение более крупными компаниями мелких, слияние в холдинговые структуры, возможно, станет трендом ближайших нескольких лет. В любом случае, основными регионами, которые могут пострадать в результате изменений на рынке клининга, станут Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Не секрет, что именно в этих регионах сосредоточен клининговый бизнес (48%), а поток мигрантов самый высокий.

Все законодательные нововведения изменят рынок до неузнаваемости. Несомненно, повлияет и общеэкономическая ситуация, так как закупка иностранных уборочных машин и чистящих средств прогнозируемо увеличит затратную составляющую. В свою очередь, клининговые компании будут стремиться к пересмотру текущих цен с кли- ентами. А судя по анализу рыночной ситуации, практически половина заказчиков не готова увеличивать бюджеты для про- вайдеров. Итог данной борьбы интересов будет виден уже к середине года.

Скачать новость в формате PDF >>

Created with Snap

Полная версия статьи в Журнале HR Digest 2015.

2.png

Created with Snap

1.png

Created with Snap

sekr-1.jpg

Created with Snap

111.jpg

112.jpg

113.jpg

114.jpg

Created with Snap

-1.jpg

-2.jpg

-3.jpg

-4.jpg

Created with Snap

В 2015 году принят Закон о применении профессиональных стандартов в России, который вступит в силу с 1 июля 2016 года. Профстандарты являются теперь обязательной нормой для работодателей.


В рамках данного закона при участии руководителя проекта Office Line Анисимовой Юлии Ассоциацией «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» разработан профессиональный стандарт «Специалист административно-хозяйственной деятельности».


В группу разработчиков вошли Административные Директора и Руководители 10 крупнейших международных и российских компаний, среди которых: Мицубиси Электрик (РУС), SAP, Холдинг Открытие и др., а также представители Министерства Труда Российской Федерации.


АНКОР стал единственным представителем кадровой индустрии среди экспертов рабочей группы!


Первый этап разработки длился 9 месяцев, на втором этапе проект профстандарта будет представлен на общественные слушания по всей территории России экспертам административного направления, после чего будет передан в МинТруда на утверждение.


С проектом профстандарта можно ознакомиться на портале Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» или по ссылке.

Created with Snap

-2.jpg

Created with Snap

khhg.jpg

kkkk.jpg

jhgffj.jpg

Created with Snap

Вебинар проведет Снежана Пенцова, руководитель Практики трудового права холдинга АНКОР.

Ключевые тезисы выступления:

—январь 2016: новые правила взаимодействия между компаниями и кадровыми
агентствами;

—ограничения нового закона: на что они не распространяются;

— аккредитация: изучаем новые правила;

—выбираем правильное агентство: на что стоит обращать внимание.

Дата и время: 24 ноября, 11.00 по московскому времени.

Место проведения: сайт журнала «Трудовые споры» .

Стоимость: бесплатно.

Created with Snap

Читайте подробности на сайте журнала "Административный директор"

Created with Snap

Более подробную информацию можете найти на сайте www.proffadmin.ru

Created with Snap

Новый год - это не просто начало нового календаря, это новые надежды, успехи, победы.
Мы с уверенностью смотрим в завтрашний день и для оптимизма у нас есть все основания - ясные
и конкретные планы развития, реальные возможности их воплощения в жизнь!
Пусть в Новом году Вашими постоянными спутниками будут удача и хорошее настроение, пусть
радость от сбывшихся надежд и желаний никогда не покидает Вас.
От всей души желаем крепкого здоровья, мира, любви и прекрасного новогоднего настроения!
С новым годом!

ancor_card-02-1.jpg

С уважением,
Office Line

Created with Snap

dir61.jpg

dir62.jpg

dir63.jpg

dir64.jpg

dir65.jpg

dir66.jpg

dir67.jpg

dir68.jpg

Created with Snap

raz-1.jpg

Created with Snap

Конференция прошла с большим успехом и ее посетило более 350 человек. Прямая интернет-трансляция велась на девяти интернет-порталах.

konf3.jpg konf7.jpg

Презентации спикеров конференции доступны для просмотра и скачивания на сайте www.proffadmin.ru

konf1.jpg

Created with Snap

rdv1.jpg

rdv2.jpg

Читать на сайте www.rdw.ru

Created with Snap

AD1.jpg

AD2.jpg

AD3.jpg

AD4.jpg

Created with Snap

OfficeLine (ООО «АНКОР Офис Лайн») получил официальную аккредитацию провайдера услуг по предоставлению персонала, о чем в Реестр аккредитованных частных агентств занятости Федеральной службы по труду и занятости внесена запись под номером 256 от 09.03.2016 г. Получение аккредитации позволяет OfficeLine осуществлять деятельность по предоставлению персонала в полном соответствии с условиями закона № 116-ФЗ*.


*1 января 2016 года вступил в силу закон (№ 116-ФЗ), регулирующий деятельность по предоставлению труда работников.


Для получения аккредитации юридическое лицо должно соответствовать определенным требованиям - наличие уставного капитала в размере не менее 1 миллиона рублей; отсутствие задолженности по уплате налогов; наличие у руководителя высшего образования, а также стажа работы в области трудоустройства не менее двух лет за последние три года; отсутствие у руководителя судимости за совершение преступлений против личности или преступлений в сфере экономики.

Created with Snap

ahp1.jpg

ahp3.jpg

По вопросам записи на обучение просим обращаться к президенту Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» Багманян Олесе Валерьевне по электронной почте ahp@proffadmin.ru или по телефону 8 (916) 872-17-03
Подробнее с образовательными программа можно ознакомиться на официальном сайте: http://www.proffadmin.ru/university/

Created with Snap

Юлия Анисимова, генеральный директор Office Line, приняла участие в круглом столе «Порядок в офисе», который организовал журнал «Административный директор» при поддержке Ассоциации «Объединение АХП» в рамках серии мероприятий «Поставщик-клиент. Эффективное взаимодействие».

Мероприятие прошло в формате прямого диалога с экспертами с целью обсуждения актуальных и злободневных тем в сфере административно-хозяйственной деятельности.

Юлия выступила в качестве модератора блока, посвященного работе курьерской и почтовой служб. В рамках этой темы эксперты обсудили, как построить работу внутренней почтовой службы, как учитывать и оценивать косвенные убытки и репутационные риски. Затронули и непростой вопрос выбора поставщика для обслуживания крупных компаний с филиалами на всей территории РФ. Кроме того, эксперты поделились с участниками «полезными советами», как наладить эффективную работу почтовой и курьерской служб внутри организации.

Другими основными темами для обсуждения на круглом столе стали: «Клининг – доверительное сотрудничество», «Порядок в мелочах. Эффективные закупки канцтоваров», «Порядок в офисе и корпоративная культура». Участники обсудили, как правильно выбирать клининговую службу и выстраивать с ней отношения, как грамотно организовать закупку канцелярских товаров для обеспечения жизнедеятельности офиса и многое другое.

Круглый стол привлек большой интерес со стороны профессионалов из административно-хозяйственной сферы. Все гости принимали активное участие в обсуждениях и остались довольны практической значимостью и пользой мероприятия.

poryadok_1.jpg

На фото ниже: Юлия Анисимова, Office Line (слева)

poryadok_2.jpg

poryadok_3.jpg

Created with Snap

Появился этот праздник в 1952 году в США по инициативе некоего Гарри Клемфусса - известного американского публициста и журналиста, который на протяжении всей своей жизни пытался изменить отношение к труду секретарей как к уважаемому и почетному. Традиционно День секретаря отмечают в среду последней полной недели апреля.

Постепенно праздник перекочевал в Европу. В ряде стран существуют различные шуточные традиции, позволяющие секретарям немного вольностей в этот день. В России также существует неофициальный праздник – День секретаря, но празднуют его в сентябре. Отмечают его не только секретари, но и другие административные работники – офис-менеджеры, референты, помощники руководителей, делопроизводители.

Чем же они заслужили такое внимание? Многие полагают, что обязанности секретаря более чем скромные, и такая профессия подходит только для тех, кто находится в начале своего карьерного пути, или не способен на большее.

Однако такое мнение не соответствует действительности. Секретарь – это не просто человек, скучающий в приемной, отвечая на входящие звонки. В наши дни сложно представить какую-либо компанию, будь то крупная иностранная корпорация, маленькая частная контора или государственное учреждение, без секретаря или целой зоны ресепшн. Как часто, посещая новое место, ваше первое впечатление о нем складывается по тому, как вас встретил секретарь? Уверены, многие из вас попадали под «магию» профессионального доброжелательного секретаря – когда возникает ощущение, что он ждал именно вас, чтобы ответить на все ваши вопросы.

К секретарям предъявляют высокие требования. Это касается не только внешних параметров, но и определенных навыков. Знание иностранных языков становится все более обязательным условием, нежели преимуществом, способным выделить из общей массы претендентов. Наличие высшего образования, грамотная устная и письменная речь, умение работать в многозадачном режиме, уверенные навыки пользования ПК и офисных программ, знание делового этикета и умение писать деловые письма – все это и не только является критериями отбора административного сотрудника. Диапазон предъявляемых требований очень широк и зависит от специфики компании, куда требуется секретарь.

Очевидно, что грамотного, профессионального секретаря найти не легче, чем профессионального специалиста в любой другой области. Поэтому поздравим с праздником тех, кто уже состоялся на этом поприще, и пожелаем им дальнейшего профессионального развития в этой сфере!

А тем, кто хочет попробовать себя в этой профессии, напоминаем, что в нашей Школе Секретарей регулярно проходит обучение основам секретарского дела. Подробнее о Школе Секретарей вы можете прочитать здесь: http://officeline.ancor.ru/

den-secretary_1.jpg

Created with Snap

recept_1.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_2.jpg

______________________________________________________________________________________________________________

recept_3.jpg

Created with Snap

Конференция «Два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов для оргтехники. Кризис развеял мифы» состоится 25 мая 2016 года в рамках международной выставки офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2016» с 10-00 до 15-00 по адресу: г. Москва, ВДНХ, павильон №69, 2-й этаж, Конференц-зал.

В рамках конференции закупщики коммерческих и государственных структур получат уникальные знания по закупкам расходных материалов для оргтехники, обменяются опытом, познакомятся с новейшими тенденциями отрасли.

Спикеры конференции:
Багманян Олеся Валерьевна - Президент Ассоциации "Объединение АХП"
Тема доклада: «Приветственное слово. «Реализованные шаги и промежуточные результаты работы Ассоциации. Закупки расходных материалов для оргтехники в профстандарте «Специалист административно-хозяйственной деятельности»

Малинский Станислав Вальтерович - Генеральный директор Информационного агентства "Бизнес-Информ", научный руководитель научно-исследовательских работ и маркетинговых исследований по различным проблемам оценки динамики и тенденций российского рынка печатающих устройств и расходных материалов, методикам оценки качества печати, системам искусственного интеллекта и автоматизации документооборота.
Темы докладов: «2015 год: цена важнее качества! Что дальше?», «Расходные материалы для офисной печати: заблуждения и мифы».

Сухадольский Георгий Александрович – к.ф.-м.н., Руководитель рабочей группы по созданию отраслевого Совета по профессиональным квалификациям в области закупок и поставок.
Тема доклада: «Систематизация способов закупок и их законодательного регулирования».

Кириллов Максим Владимирович - Административный директор КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» ООО
Тема доклада: «Продать нельзя утилизировать».

Беликов Евгений Петрович - Генеральный директор, компания "РАМИС".
Тема доклада: «Китайские картриджи: причины популярности и цена качества».

Логинов Игорь Александрович - Генеральный директор Холдинга ВЕНЕТА СИСТЕМ.
Тема доклада: «5 мифов об экономичной печати и совместимых картриджах».

Залозный Владимир – Руководитель направления «Расходные материалы» Управления маркетинга компании «Комус».
Тема доклада: «Снижение затрат на расходные материалы: способы повышения эффективности закупок».

Евженко Сергей Владимирович - Руководитель АХО ООО "Октаника"
Тема доклада: «Новый или заправлять?! Цена или качество – возможен ли компромисс?!»

Томас Спикер - Delacamp (Германия)
Тема доклада: «Немецкое качество: стабильность и очевидная выгода».

Хуан Карлос Бонелл - вице-президент компании Static Contol (США)
Тема доклада: «Static Contol: инновации, качество, стабильность и новые возможности».

Михаил Корчагин – руководитель группы Отдела консалтинга компании CANON
Тема доклада: «Стратегии управления объёмами печати».

Участие в конференции БЕСПЛАТНОЕ по предварительной заявке.
Для регистрации на конференцию необходимо заполнить бланк из раздела "Регистрация на конференцию" на сайте организатора и выслать его на электронный адрес куратора мероприятия Багманян Олеси Валерьевны ahp@proffadmin.ru

Ждем вас!

Ждем вас!

Created with Snap

Интерактивный портал для неравнодушных жителей г. Москвы «Активный гражданин» проводит очередное голосование на тему профессиональной переподготовки.

IMG_5452.jpg

В качестве эксперта по теме своим комментарием поделилась Юлия Анисимова, руководитель АНКОР Office Line:

«Озаботиться вопросом переподготовки и повышения квалификации я бы в первую очередь рекомендовала двум категориям сотрудников: тем, чей стаж работы превышает 10-15 лет (как правило, они нуждаются в получении знаний о новых технологиях и методах работы, а также рабочих инструментах, помогающих быстрее и эффективнее справляться с поставленными задачами), и тем, кто совсем недавно получил среднее профессиональное образование и ощущает нехватку знаний и навыков, необходимых в работе. Что касается подготовки к этому шагу: совсем скоро, 1 июля 2016 года, вступает в силу Закон о применении профессиональных стандартов, которые будут носить обязательный характер для государственных учреждений и рекомендательный – для коммерческих. Для многих специальностей профстандарты уже разработаны и находятся в открытом доступе. Я бы рекомендовала ознакомиться с этими документами, оценить, каких навыков недостает лично вам, и выбрать соответствующую программу переобучения. Наиболее востребованными, на мой взгляд, будут программы переподготовки в государственных предприятиях производственной сферы, а именно такие направления, как: техника и технология наземного транспорта, авиационно-космическое машиностроение и промышленное оборудование и системы связи».

Created with Snap

PAF16.jpg

7-8 июля в Holiday Inn Moscow Vinogradovo состоится Летний клуб персональных ассистентов и секретарей первых лиц 2016 (Personal Assistant Summer Club 2016).

Организатор - команда InterForum - собрала для вас лучших спикеров из ведущих компаний, чтобы вы смогли перенять опыт лидеров и стать профессионалами № 1 в вашей компании.

В программе форума:

· 21 практический доклад

· 6 мастер-классов

· 30+ докладчиков

· 2 дня, посвященных всем аспектам работы профессиональных персональных ассистентов и секретарей первых лиц.


Для вас выступят:

· Светлана Круглова, операционный директор налогово-юридической практики по странам СНГ и центральной и Восточной Европы, PWC

· Алина Конева, помощник вице-президента, ORACLE Россия и СНГ

· Катерина Козлова, исполнительный помощник президента, THE COCA-COLA COMPANY – RUSSIA

· Галла Саркисян, персональный ассистент генерального директора, ХОЛДИНГ РБК

· Наталья Гущина, помощник вице-президента по корпоративным коммуникациям, ЕВРАЗХОЛДИНГ

· Else-Britt Lundgren, президент, EUMA - Международная Ассоциация профессиональной бизнес-поддержки

· Тамара Лизуро, бизнес-тренер, автор программ обучения и преподаватель, ЦНТИ ПРОГРЕСС

· Ксения Чернова, тренер по технике речи, теле- и радиоведущая, актриса

· Светлана Чумакова, генеральный директор по России, Международная Академия Коучинга (MCC ICF)

· и многие другие.


Ознакомиться с программой форума и зарегистрироваться можно по ссылке.

Office Line АНКОР - информационный партнер Personal Assistant Summer Club 2016.

Created with Snap

lbm_01.jpg

lbm_02.jpg

lbm_03.jpg

lbm_04.jpg

lbm_05.jpg

lbm_06.jpg

Created with Snap

motiv.jpg

Created with Snap

«"Почему люди воруют?" — неожиданно спросили меня на собеседовании. Я сказала, что им есть нечего. Потом я узнала, что мой ответ означает, из-за чего я буду воровать. Было, что без денег сидела и голодала. Но не воровала же! Бред какой-то, а не собеседование», — делится Евгения М. на форуме. Предлагаем вам пройти «собеседование» в разные компании. Прежде чем читать правильные варианты, попробуйте честно ответить на каждый вопрос, оцените свои возможности.


Фантазия

Представьте, что вы курьер. Вам необходимо доставить посылку по указанному адресу в другом — незнакомом вам — городе. Вы приехали в нужный город, нашли дом и обнаружили, что не знаете, в какой квартире живет адресат. Как будете действовать?

Комментирует Юлия Анисимова, генеральный директор компании Office Line (кадровый холдинг АНКОР): «Кейс показывает, как кандидат справляется со сложностями и новыми вызовами. Поиск решений в нестандартных ситуациях — важная составляющая в любой позиции».

Чаще всего такие задачки не подразумевают единого правильного ответа. Работодателю интересен ход мыслей соискателя. Юлия Анисимова поясняет, что можно вынести из ответа: «Общителен ли кандидат (например, если он скажет, что начал бы опрашивать жителей дома), имеет ли аналитический склад ума (узнав номер квартиры, попытался бы вычислить этаж) и т.д. Наиболее неудачный ответ в данном кейсе — искать адресата, обходя по очереди все квартиры».

Если у вас уже было собеседование с подобным вопросом и вы, зная ответы, достаточно легко справились с задачей, то рекрутер может усложнить ее по ходу беседы. Например, если вы скажете, что сначала позвонили бы адресату, он парирует, что тот не указал номер или не берет трубку.

Логика

Юлия Жердева, директор Центр подбора и развития персонала Level Up, занимается в основном подбором IT-вакансий. Кандидатам без опыта (тестировщикам, гейм-дизайнерам, скриптерам) она предлагает пройти онлайн-тест на определение логических способностей. Тест состоит из 12 вопросов. Предлагаем вам попробовать ответить на три из них.

1. Некоторые улитки являются горами. Все горы любят кошек. Значит, все улитки любят кошек.
а) правильно
б) неправильно

2. Цветы — это зеленые звери. Цветы пьют водку.
а) все зеленые звери пьют водку
б) все зеленые звери являются цветами
в) некоторые зеленые звери пьют водку
г) зеленые звери не пьют водку
д) зеленые звери не являются цветами
е) ни одно из вышеперечисленных

3. Хорошие начальники падают с неба. Плохие начальники могут петь.
а) плохие начальники летят с неба вниз
б) хорошие начальники, которые умеют летать, — могут петь
в) некоторые плохие начальники не могут петь
г) некоторые хорошие начальники — плохие, так как они умеют петь
д) ни одно из вышеперечисленных

Логические вопросы распространены на вакансиях, где нужен аналитический склад ума. Большинство тестов, которые используют рекрутеры, можно легко найти в Сети и натренироваться. В отличие от «фантазийных» тестов здесь есть четкие ответы. Юлия Жердева говорит, что, несмотря на кажущуюся простоту этого теста, его довольно сложно пройти.

Правильные ответы: 1. б) 2. в) 3. д)

Доказательство

Короткий тест на мотивацию. «Почему 99 % — это плохо?». Что вы ответите на этот вопрос?

Если первое, что пришло в голову, это «А почему это плохо?! 99 % — это хорошо!», то считайте, что это ваша первая ошибка.

«Мы задаем этот вопрос менеджерам по продажам, — рассказывает Екатерина Квашнина, руководитель HR-направления Зарплата.ру. — Если он отвечает, что 99 % — это отлично, то это человек позитивный, но нужно уточнить при помощи других вопросов, действительно ли он ориентирован на результат. Потому что появляются сомнения в его целеустремленности. "99 % — это плохо, потому что 1 % — это хорошо", — так отвечают чаще всего личности творческие, неординарные. Настоящий продажник ответит, что 100–110 % — это хорошо. Потому что он сразу это ассоциирует с выполнением плана продаж».

Наблюдение

«На что вы обратили внимание, ожидая приглашения на встречу в зоне ресепшен?»

Итак, вспоминайте свое последнее собеседование. Что там было в зоне ожидания? Аквариум с рыбками? Приветливый секретарь?

Вопрос позволяет понять, что именно важно для кандидата, на что он обращает внимание в первую очередь. Юлия Анисимова поясняет: «Ответы могут быть самыми разными — от удобства дивана до необычных часов на стене. Трактовать ответ следует с учетом возраста, образования, позиции, на которую претендует кандидат, и других факторов. Например, если кандидат на позицию руководителя в первую очередь обратил внимание на часы, это может значить, что он ценит время, не понаслышке знаком с тайм-менеджментом, дисциплинирован и ожидает этого же от других».

Светлана Войтенко, карьерный коуч-консультант, считает, что этот вопрос очень хорошо подходит, когда важно оценить наблюдательность, открытость, ценности (особенно для тех, кто занят в клиентском сервисе), системность и любовь к порядку, хозяйственный подход к организации дела: «Был случай, когда кандидатка на позицию помощника руководителя несколько раз повторила, что она очень внимательна к мелочам, что всему придает значение, я задала ей подобный вопрос и поставила ее в тупик. Ничто ее не привлекло, ничего вспомнить не могла».

Created with Snap

Подробности на сайте "АХП Объединение"

Наши клиенты

Вакансии

Выездной инженер

Москва

От 20 000 руб.

Created with Snap

Требуется инженер технической поддержки преимущественно для удаленной поддержки IT-инфраструктуры наших Клиентов. Отличная возможность совмещения с основным местом работы и/или подработки на время учёбы.

Обязанности:

  • Техническая поддержка пользователей фирм-клиентов компании;
  • Простые задачи по Windows Server 2003/2008;
  • Плановый выезд к клиентам раз в месяц (по графику);
  • Срочный выезд к клиентам и оперативное устранение неполадок в работе компьютеров, роутеров и другого сетевого оборудования, диагностика оргтехники;
  • Ведение рабочей отчетности;
  • Работа в системе регистрации заявок.

Требования:

  • Хорошие знания моделей современных компьютеров, принципов работы TCP/IP сетей, организации доступа в интернет;
  • Опыт удаленного администрирования (Radmin, Teamviewer);
  • Опыт администрирования Windows Server 2003/2008;
  • Знание принципов работы электронной почты и умение настроить почтовые клиенты (Outlook, The BAT, Thunderbird);
  • Настройка доступа к общим папкам средствами Windows Server и распределение прав;
  • Опыт сборки/ремонта/поиска неисправности в аппаратной части компьютера;
  • Опыт настройки клиент-банков.

Личные и профессиональные качества:

  • Умение грамотно излагать свои мысли;
  • Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость;
  • Высокая обучаемость, умение расставлять приоритеты;
  • Клиентоориентированность.

Условия:

  • График 5/2 - гибкий, может быть подобран под кандидата отдельно;
  • Заработная плата от 20 000 р. в зависимости от объема знаний, опыта и графика работы;
  • Возможность для развития и усовершенствования своих технических навыков;
  • Возможность совмещения с учёбой и основным местом работы.

Мне интересно, откликнуться

Инженер технической поддержки

Москва

По договоренности

Created with Snap

Требуется инженер технической поддержки преимущественно для поддержки IT-инфраструктуры наших Клиентов.

Обязанности:

  • Инсталляция и настройка ПО и приложений;
  • Решение аппаратных проблем с пользовательским компьютерным и периферийным оборудованием, оргтехникой;
  • Замена расходных материалов и компьютерных комплектующих;
  • Монтаж пользовательских рабочих мест;
  • Консультирование пользователей по работе с ПО;
  • Редактирование учётных записей пользователей;
  • Разграничение прав доступа к сетевым ресурсам;
  • Консультация пользователей по работе с компьютерным оборудованием и периферийной техникой на английском и русском языках;
  • Поддержка пользователей по работе устройств с различными ОС - Windows, MAC, Blackberry, iPhone/Pad/Pod, Google.

Требования:

  • Опыт работы в корпоративной среде от 1 года , опыт работы в западных компаниях будет преимуществом;
  • Необходимые навыки: настройка и администрирование операционных систем Win 2k/XP/7, отличное знание “железа”;
  • Опыт работы с продуктами Symantec и Acronis;
  • Установка/настройка антивирусов, офисных приложений;
  • Знание Active Directory, Firewall, NAT, навыки администрирования Win 2003/ Win 2008;
  • Обязательное требование: стремление повышать квалификацию в области IT;
  • AD/DNS/DHCP/GPO - базовый уровень.
  • Английский язык - не ниже intermediate!

Личные и профессиональные качества:

  • Умение грамотно излагать свои мысли;
  • Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость;
  • Высокая обучаемость, умение расставлять приоритеты;
  • Клиентоориентированность.

Условия:

  • Стабильная заработная плата;
  • Оплата отпуска и больничного листа;
  • Работа в Бизнес Центре класса «А»;
  • График работы: с 9:00 до 18:00, пн - пт.

Мне интересно, откликнуться

Офис-менеджер

Москва

От 40 000 руб.

Created with Snap

Требуется офис-менеджер для сопровождения работы Административно-хозяйственного отдела нашего Клиента.

Обязанности:

  • Travel поддержка;
  • Архивирование исходящей/входящей почты;
  • Координация проведения встреч в офисе;
  • Обслуживание переговоров;
  • Работа с офисной техникой;
  • Помощь в оформлении виз;
  • Заказ канцелярии;
  • Контроль кейтеринговых служб.

Требования:

  • Неоконченное высшее/Высшее образование;
  • Уровень английского языка – не ниже Intermediate (устный, письменный);
  • Опытный пользователь ПК (Word, Excel);
  • Опыт работы с современной оргтехникой и многоканальным телефоном.

Личные и профессиональные качества:

  • Доброжелательность, стрессоустойчивость;
  • Хорошие коммуникативные навыки;
  • Обучаемость;
  • Исполнительность, ответственность;
  • Пунктуальность.

Условия:

  • Комфортабельный офис класса «A»;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Заработная плата от 40 000 руб..

Мне интересно, откликнуться

Секретарь на Reception

Москва

От 30 000 руб.

Created with Snap

Требуется секретарь для поддержки работы зоны reception наших Клиентов.

Обязанности:

  • Прием и переключение телефонных звонков;
  • Прием, распределение и отправка деловой корреспонденции;
  • Работа с почтой и с курьерскими службами;
  • Заказ пропусков для посетителей;
  • Встреча посетителей;
  • Бронирование переговорных;
  • Заказ канцтоваров.

Требования:

  • Высшее или неоконченное высшее образование;
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Умение работать в режиме многозадачности.

Личные и профессиональные качества:

  • Доброжелательность, стрессоустойчивость;
  • Отличные коммуникативные навыки;
  • Исполнительность, внимательность;
  • Приятная внешность.

Условия:

  • График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 10:00 до 19:00;
  • Заработная плата от 30 000 руб.;
  • Работа в Бизнес Центре класса «А».

Мне интересно, откликнуться
Другие вакансии

Секретарь со знанием английского языка

Москва

От 34 000 руб.

Created with Snap

Требуется секретарь со знанием английского языка для поддержки работы зоны reception наших Клиентов.

Обязанности:

  • Прием и переключение телефонных звонков;
  • Прием, распределение и отправка деловой корреспонденции;
  • Работа с почтой и с курьерскими службами;
  • Заказ пропусков для посетителей;
  • Встреча посетителей;
  • Бронирование переговорных;
  • Заказ канцтоваров.

Требования:

  • Высшее или неоконченное высшее образование;
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Уровень английского языка – не ниже Intermediate (устный, письменный).

Личные и профессиональные качества:

  • Доброжелательность, стрессоустойчивость;
  • Отличные коммуникативные навыки;
  • Исполнительность, внимательность;
  • Приятная внешность.

Условия:

  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
  • Заработная плата 34000 рублей в месяц;
  • Работа в Бизнес Центре класса «А».

Мне интересно, откликнуться

Школа секретарей

Сертификат

Школа секретарей – это уникальная возможность получить дополнительные знания и навыки по специальности «секретарь», «офис-менеджер».

Программа обучения являет собой интегрированный курс, сочетающий в себе отрасли знаний в сфере делопроизводства, работы с электронным документооборотом, основ делового этикета и стандартов внешнего вида, методики овладения профессиональными навыками.
Мы разработали специальную систему обучения, благодаря которой за короткий срок с максимальной эффективностью вы сможете овладеть требуемыми знаниями и необходимыми профессиональными навыками.

Проводится обучение по программе:

  • Основы секретарского дела (1 уровень)                 

Старт обучения 14 сентября.

По завершении курса Вы получаете Сертификат, подтверждающий прохождение обучения по выбранному курсу и дающий право участия в проектах Office Line.

По вопросам прохождения обучения обращайтесь по телефону: +7 916 767 72 04

Давайте сотрудничать

Заявка на услуги
Заказать обратный звонок

Контакты

Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1, Бизнес центр "Фабрика Станиславского", этаж 5.

Телефон

Для клиентов: +7(495)926-41-00, доб.1181

Для кандидатов: +7 916 767 72 04

Электронная почта

officeline@ancor.ru
Распечать карту
© Яндекс Условия использованияНайтиПробкиСегодняСтатистикаСхемаСпутникГибрид100 мНайти